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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 828 edizione speciale- anno 27
Assocontact
presenta innovativa prassi di riferimento UNI/PdR 150“Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management – Requisiti di conoscenza, abilità, autonomia e responsabilità”. Le figure professionali identificate dalla PdR 150/2024 sono: Operatore di Customer & Data Management, Consulente, Team Leader, Data Analyst e Responsabile di Commessa. Sono stati specificati i requisiti degli operatori, a partire dai compiti e dalle attività, con le identificazioni dei contenuti basate su conoscenze (K), conoscenze digitali (DK), abilità (S) e abilità digitali (DS). Tale approccio definisce il livello di autonomia e responsabilità di ciascuno, in coerenza con il Quadro Nazionale delle Qualificazioni.
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Le
testimonianze sono state di: Giorgio Dursi (Sky Italia), Alessio
Placa (WindTre) e Fabrizio Iacoponi (Poste Italiane). Sono intervenuti
come "Ospiti speciali"
Barbara Frasca e Giovanni Cenatiempo (Sirius Technology). I relatori hanno risposto a diverse domande: - Qual è il ruolo della CR e quali servizi svolge? Quale l’innovazione più recente e significativa ha riguardato la CR? - Quale la sfida quotidiana per la CR? Quali sono stati i risultati raggiunti 2023? - Come sono percepiti i servizi delle CR dai colleghi e partner delle operation? Cosa si vorrebbe cambiare a riguardo? - Quali gli sviluppi attesi con l'AI? ...note, immagini e registrazione |
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Programma Itinerari- Milano - martedì 16 aprile - BIP - Modena - giovedì 30 maggio - Expert.ai - Milano - mercoledì 12 giugno - BDP - Roma - mercoledì 26 giugno - Poste Italiane consultare 
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In
questo «programma a tappe» gli incontri vengono organizzati
presso le sedi delle aziende iscritte a CMMC e sono anche trasmessi
on-line. Gli argomenti sono decisi di volta in volta. |
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Prime
segnalazioni per i Premi CMMC 2024Le prime Aziende che hanno inviato le domande di adesione sono: - Edison, per la categoria AI e GenAI - CX Centax, per la categoria Partnership... leggere |
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