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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 828 - 10 aprile 2024 - anno 27
IL
NOSTRO OBIETTIVO.
“Arricchire di competenze specifiche e
qualificatechi svolge le attività relative alla gestione della relazione con il cliente e i cittadini,
in modo da incrementare l'orgoglio professionale e il senso di appartenenza”.
Testo tratto dalla indagine "Il Club CMMC domani" presentata a novembre 2018.
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In questo incontro si parla di come è evoluta l’organizzazione delle cabine di regia nelle aziende Customer Centric. Ascolteremo le testimonianze di: Maurizio Cataldo e Francesca Pisanu (Enel), Giorgio Dursi (Sky Italia), Alessio Placa (WindTre) e Cristiano Chiusso, (Veritas). Interverranno come "Ospiti speciali" Barbara Frasca e Giovanni Cenatiempo (Sirius Technology)...prenota la partecipazione |
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La
Control Room dedicata al Customer Management già oggi svolge
una variegata serie di servizi. Ma le evoluzioni in atto sembrano
dare un nuovo volto a questa funzione: da un approccio che predilige
l'esame di ciò che si è fatto o si sta facendo,
si passa ad uno più focalizzato sulla progettualità,
con un crescente coinvolgimento delle unità di business
e dei partner della filiera nella co-costruzione di nuove azioni.
Abbiamo preparato un sondaggio su quale potrebbe essere il nome
da attribuire alla nuova CR.
Dai risultati esposti nella tavola è evidente che le preferenze
della nostra comunità professionale sono orientate soprattutto
verso "Customer Experience Hub"...leggere |
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Tappa
di Milano degli Itinerari CMMC 2024 in collaborazione con BIP Titolo dell'incontro: “Il valore nei KPI nell’era AI”. Data: martedì 16 aprile. Chi non partecipa dal vivo può collegarsi in Teams alle ore 12; basta che prenoti su eventbrite a questo link 
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