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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 825 - 10 marzo 2024 - anno 27
invito
a "Partnership nel CM"
Sono variegate le esperienze del settore. Dalle partnership per R&D su nuove tecnologie, con Università e Start-Up. Alle partnership con il settore no-profit, oppure per opportunità commerciali. Infine, le partnership tra Aziende Committenti e BPO, per rafforzare la proposta di filiera...leggere |
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dopo
incontro "Next Best Action"
Venerdì 8 marzo si è svolto questo incontro dedicato a riflettere e presentare casi d'uso sulla centralità del Cliente nell'era digitale. Dopo il saluto di Enzo Scaltriti (Sky Italia), sono seguite le testimonianze di: - Francesco Acabbi (Chorally) sul Customer Success - Dario Panzeri e Simona Longo (INGO) sull'AI nel Servizio Clienti - Pier Luigi Durin (Edison) e Leonardo D’Itri (Aryanna) su chatbot potenziato con AI e GenAI - Valentina Trevaini (LiveHelp) su Omnicanalità e Omnimodalità per conversazioni coerenti... guarda immagini e registrazione  |
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Benchmark
CMMC 2024 - avvio fase 2) Avviate le rilevazioni su "LiveChat e WhatsApp" e le metriche: - tempi di risposta, attesa tra interazioni e durate totali - tassi di abbandono e gestione parziale - conversazioni gestite per clente e operatore. Intanto continuano le analisi della fase 1)... partecipate! |
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VCosmos
diventa Transcom India Si tratta di un CX provider che impiega AI generativa per servizi multilingue…leggere (pdf)
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In programmazione Il Club CMMC ricorda il programma che riguarda l'organizzare di questi incontri presso le Aziende iscritte. Stiamo prendendo in esame alcune interessanti tappe e ci rendiamo conto di quanto sia apprezzato dalla comunità questo tipo di iniziativa. Servirà un tempo adeguato per la preparazione, ma "siamo sul pezzo" e già dal prossimo "ToBeOnline" comunicheremo le date delle tappe di aprile e maggio. |
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