Premesso che il nostro programma è l’unico proposto specificamente per il mercato italiano, è vero ci ho pensato molto prima di attivarlo, proprio perché conosco le tante difficoltà per realizzare un confronto utile e professionale. Poiché il programma ci impegnerà per quasi tutto il 2024 avremo tempo per affrontare i vari aspetti e per portare correzioni durante questo viaggio.
I dati di benchmark saranno trattati riservatamente e, quando raggiungeranno un'adeguata rappresentatività, saranno comunicati in forma aggregata a chi ha partecipato alla rilevazione.
La prima rilevazione riguarda 5 metriche selezionate con indicatori relativi a: due per il Customer Service, uno per la Customer Experience e due per le soluzioni di Intelligenza Artificiale Virtual Assistant a supporto degli Operatori/Agent... leggi e partecipa, grazie!

dopo incontro "Oltre i like" - 2/2/24
Cosa ci sta particolarmente impegnando in questo inizio d’anno? Hanno portato le loro testimonianze vari colleghi, tra cui: Leonardo D'Itri (Aryanna), Jean-François Cabie (BDP), Massimo Fazio (Enel), Cristiano Chiusso (Gruppo Veritas), Giovanni De Stefanis (Netith), Laura Cappelletti (Raja), Laura Onestinghel (Randstad), Daniela Richiusa (Schneider Electric), Vincenzo Giliberti (Teleperformance), Debora Mendola (Transcom). Tra le azioni più ricorrenti: AI a supporto operatori, next best action, interventi su KB, ascolto VOC, fidelizzazione, proattività e, ancora, miglioramento prestazioni. Che la concretezza continui a guidarci e a stimolarci!...vedere commenti, immagini e registrazione