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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 817 - 20 dicembre 2023 - anno 26 | |||||||||||
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La digitalizzazione dei Contact Center migliora la Customer Experience
“Solo il 28% dei clienti dichiara che la voce è il canale di prima scelta, ma il 70% delle interazioni avviene tramite telefonia. Quindi i clienti sono disposti e in grado di utilizzare il self-service. Per molti è una prima scelta. Ma non lo fanno. Le aziende devono fornire canali self-service che offrano i servizi che i clienti desiderano e loro li utilizzeranno". Fonte: ContactBabel - The UK Contact Centre Market in 2024. |
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