Relazione ed Esperienza Clienti - n. 802 - 20 giugno 2023 - anno 26
- Concorso Premi Club CMMC: prime segnalazioni
Alla segreteria stanno arrivando le prime segnalazioni per le candidature dei Premi Club CMMC 2023 (21esima edizione). Molto bene! Questi riconoscimenti sono gli unici rivolti alle aziende che hanno una storia da raccontare e condividere nell’ambito della filiera del Customer Management...leggere
- dopo incontro "AI Generativa per CX e EX" - parte seconda - 16 giugno
Mentre il Parlamento Europeo ha approvato la bozza dell'AI ACT, si è discusso di cosa serve per lo sviluppo del mercato: strategie e cultura, agire sulla conoscenza delle tecnologie in gioco, evidenziare i rischi e individuare le opportunità con le prime applicazioni. Hanno partecipato: Mariella Borghi (AIdea), Dario Orbecchi (Expert.ai), Sandro Parisi (Eudata), Gianni Solla (Mediacom), Cristiano Chiusso (Veritas) e Marco Borgherese (Network Contacts).
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Questa tappa degli Itinerari CMMC viene realizzata in collaborazione con DHL Express Italy. Il tema è: "Delivery & e-commerce: effetti sul Customer Service". Testimonianze e dibattito su come le attività di consegne, collegate allo sviluppo del commercio elettronico, si inseriscono nelle relazioni in omnicanalità, con i clienti aziende e con i clienti finali. Quali gli effetti riscontrati e attesi sul Customer Service...leggere programma
Un Lavoro allineato ai Valori che esprimono le aziende, qualificato con nuove professionalità e che risponda ad esigenze di flessibilità regolata. In attesa del “Lavoro Moderno”, si evidenziano gli impegni dei Responsabili HR e si farà riferimento al recente Decreto Lavoro e al Welfare Aziedale... leggere e prenotare
Con i Tutor sono state verificate le partecipazioni dei Giovani e le esigenze. Si è deciso di continuare con le attività on-line. A settembre saranno presentati e valutati i lavori dei gruppi. Il 25 ottobre, durante il summit CMMC a Milano, saranno consegnati i riconoscimenti. Per vedere gli argomenti su cui si sta lavorando:
Gruppo Pino -Tutor: Paolo Emilio Colombo e Maurizio Mesenzani
Gruppo Abete - Tutor: Adriana Galgano e Silvia Maria Cuccu
Gruppo Quercia - Tutor: Valentina Serri e Leonardo D’Itri
Gruppo Larice - Tutor: Paolo Annoni e Paolo Fabrizio...leggere
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