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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 801 - 10 giugno 2023 - anno 26
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Questa tappa degli Itinerari CMMC viene realizzata in collaborazione
con DHL Express Italy. Il tema sarà: "Delivery &
e-commerce: effetti sul Customer Service". Testimonianze e
dibattito su come le attività di consegne, collegate allo
sviluppo del commercio elettronico, hanno creato una nuova tipologia
di relazioni in omnicanalità, con i clienti aziende e con
i clienti finali. Quali sono gli effetti già riscontrati
e attesi sul Customer Service...leggere
il programma |
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leggere programma generale
Il Codice di Condotta del Telemarketing 
Lunedì 29 maggio le Organizzazioni proponenti hanno organizzato a Roma il convegno di presentazione del Codice. Il titolo “La forza del gioco di squadra” richiamava il fatto che si è trattato di una rilevante operazione di sistema per la filiera del telemarketing che rafforza la protezione dei dati personali. Sul tema dedicheremo uno dei prossimi incontri on-line di CMMC.
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A questo incontro partecipano: Vincenzo Cosenza (Consultant), Shpendi Lala e Vincenzo Giliberti (Teleperformance Italy), Giovanni Giannelli (CX Centax), Mattia Peracchi (AI Sent), Leonardo D’Itri (Aryanna), Massimo Giovannetti (Spitch). |
A
questa seconda parte dell'incontro partecipano: |
Invito a due incontri dedicati a "AI Generativa per CX e EX"
venerdì 9 giugno ore 12
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