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TO BE ON-LINE© |
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1) pianificazione e controllo sui tempi e sui costi delle diverse fasi di sviluppo:
operativa, espansiva e di integrazione;
2) rapporto tra costi e benefici: spesso manca un vero e proprio business plan;
3) gestione e competenze delle risorse umane: a partire dagli degli operatori
di front line, che gestiscono la relazione con i clienti, ovvero uno dei processi
più critici;
4) incompleta revisione dei processi: sul Call Center si scaricano problemi originati
da altre funzioni e si ha una bassa integrazione tra le applicazioni di ICT e
le procedure organizzative;
5) contrasti tra i canali commerciali: ove non è stata ancora definita la collocazione
più opportuna del Call Center e non sono chiari i suoi obiettivi;
6) attenzione inadeguata alle analisi della customer satisfaction: che spesso
nasconde il timore di non volersi misurare su obiettivi di più ampio respiro
strategico. 
Per
controllare queste criticità i "Member of Club" sono impegnati
nel benchmarking.
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Case
Study nei Convegni
Sul sito del Club i "case study" presentati di recente nei convegni, con gli interventi di: Centro
prenotazioni a Trento |
Benvenuto
800 Parte
Wind Ultime
dal sito: Call Center e 675 |
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