![]() Si chiede di unificare i Call Center delle aziende comunali per razionalizzare i costi, le attrezzature, lorganizzazione, il controllo della qualità erogata e per rispondere meglio alle esigenze di informazione dei cittadini. Oggi sono 8 i Numeri Verdi ! ![]() ![]() ![]() L'analisi dell'articolo 8 "Ufficio per le relazioni con il pubblico" della legge 7 giugno 2000 n. 150 serve a introdurre il progetto di costituire un gruppo in CMMC che segua l'evoluzione delle esigenze dell'URP nell'ambito della PA. ![]() ![]() ![]() Pubblicato il package per la presentazione dei progetti nella sezione Avvisi di pianoegov.it. link |
![]() Al convegno "Contact Center" dell' IRI (Milano 20 marzo) sono stati raccolti alcuni spunti interessanti che rendiamo disponibili agli iscritti CMMC e che riguardano le relazioni di Francesco Rosato (Unicredito), Marco Fornari (Top Class) e Andreas Biondi (B2Win). ![]() Le foto e i protagonisti di un giornata di convegno stimolante per i temi e le relazioni presentate. ![]() Secondo Gartner, i costi medi di gestione sono: - per una e-mail: 5 $ (min 2,5 $ e max 40 $) - per una call: 5,5 $ (min 2 $ e max 12 $) - per una chat: 7 $ (min 2 $ e max 12 $). ![]() |
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