To be on-line n.762 - Linee Guida Intelligenza Artificiale

Relazione ed Esperienza Clienti - n. 762 - 10 aprile 2022 - anno 25

Linee guida "+cross BU +valore AI"
Sono stati molto interessanti i workshop del 15 e 22 marzo riservati agli iscritti. Si suggerisce di leggere note e presentazioni. Il Tavolo AI ha deciso di mettere a disposizione della comunità CMMC le linee guida sull'Intelligenza Artificiale. Basta richiederle via e-mail dichiarando il motivo di interesse...scrivere mail di interesse

Le attività del Tavolo Intelligenza Artificiale
In varie occasioni l’innovazione si accompagna con la necessità di misurarne gli effetti, sia per ciò che riguarda gli utilizzatori - interni ed esterni - sia per valutare gli impatti sul business. Presto ne parleremo in un incontro on-line.
Per addestrare e migliorare il servizio di un chatbot occorre svolgere varie attività (analizzare esito delle risposte fornite da un bot, identificare le parti di apprendimento del chatbot, scoprire aree di discontinuità e di possibile miglioramento). Tra l’altro, si è deciso di dedicare una categoria dei premi CMMC 2022 ai team o alle figure che seguono sviluppo e training di bot.
Inoltre stiamo preparando una indagine per valutare il costo - RAL - delle nuove figure professioni correlate allo sviluppo del mercato AI...leggere

Invito a "Empatia e ingaggio"
Dopo il saluto per il 25simo anniversario del Club CMMC di Michele Abbate (Enel), saranno presentate le esperienze di: Giulia Grendele (Covisian), Antonella Dell’Aquila, (Scheneider Electric), Paolo Luzi e Federica Masoli (Tops), Andrea Livini (Alcmeon) e Arduino Panaro (Fastweb). Come usare empatia nella comunicazione digitale omnicanale e come si ottiene l’ingaggio sui social, dalla acquisition alla loyalty, anche nel modello phygital... prenota ora la presenza!

Dopo "L'Inclusione e gli effetti sulle Relazioni con i Clienti"
Durante l'incontro che si è svolto il 1°aprile, abbiamo raccolto le testimonianze di: Laura Tosto (Datacontact), Raffaella Meloni (Randstad), Luciana De Laurentis (Fastweb), Marco Girardello (bee.4 Altre Menti) e Elena Guarnone (Edison). Grazie a tutti i partecipanti, in particolare a coloro che, pur non essendo direttamente coinvolti, hanno voluto avvicinarsi a questa tematica... vedere immagini e registrazione

Iniziate ad inviare le segnalazioni per i premi CMMC
Riconoscimenti speciali per Responsabili e per Team di line e di staff
Progetto Giovani, Filiera Virtuosa, Servizi ai Cittadini e Remote Working.
Premi per: Customer Experience, Digital Customer Service, AI Intelligenza Artificiale, Nuove Tecnologie e RU-Digitale Agile...leggere

Pubblicato in G.U. il decreto del Presidente della Repubblica n. 26/2022, che disciplina il funzionamento del Registro pubblico delle opposizioni esteso ai cellulari. IAdesso è ufficiale: il servizio sarà attivo entro il 27 luglio 2022.