Incontro "Creare Esperienze in-Credibili" - 21 maggio ore 12
Il successo della Customer Experience è correlato ad una visione olistica, caratterizzata da:
- una maggiore sensibilità da parte del cliente ad essere consapevolmente informato
- una continua capacità di ascolto e di supporto del cliente lungo il suo viaggio omnicanale grazie all'impiego di nuove soluzioni di Intelligenza Artificiale
- un coinvolgimento del management con chiarezza di obiettivi e metodologie di valutazione
- un passaggio a piani attivabili con effetti sui processi (ridisegno) e sulle persone (formazione).