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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 714 - edizione speciale | |||||||||
![]() L'autunno si conferma molto difficile; la seconda ondata dell’emergenza covid ha bloccato una timida ripartenza dei mercati e sta producendo effetti sull’occupazione. Nel mezzo di questa tempesta chi ha responsabilità nel comparto della Relazione con il Cliente sta rivedendo organizzazioni e processi e, oggi più che mai, deve creare, aumentare o ricercare nuove competenze delle persone. Competenze richieste a chi ripensa il Customer Journey, o a chi sviluppa applicazioni in Cloud, ma anche a chi garantisce supporto e Coaching a distanza agli operatori in remote working. Questa complessa trasformazione richiede a tutti maggior impegno e uno speciale amore appassionato per i lavori che si svolgono. |
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![]() "L’onda digitale nel Customer Management" ![]() ![]() ------------------ AGENDA - Mario Massone, Club CMMC ![]() - Michele Tedeschi, Country HR Manager, Transcom Italy ![]() Programma di impiego in Transcom per management, staff e operatori - Ornella Giannone, HR Business Partner Manager, Fastweb ![]() ![]() - Fabio Romano, Responsabile Servizi Assistenza e C.C., Infocamere - Antonella Pella, Responsabile RU e Customer Service, BonPrix Italia - Paolo Fabrizio, Customer Service Culture. | |||||||||
![]() ![]() Nelle attività di customer management oggi fanno la differenza la delega, la capacità di ascolto, la gestione dell'informazione, la collaborazione tra i team interfunzionali, il supporto fornito ai collaboratori, le azioni motivazionali, la responsabilizzazione e la formazione delle persone... Leggere le relazioni, vedere le immagini e la registrazione dell'incontro ![]() | |||||||||
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![]() Chi pensa che presto tutto quanto ritornerà come prima rappresenta una netta minoranza, mentre per la stragrande maggioranza il consumatore è più riflessivo e decide molto meno di impulso. Per acquistare si deve convincere della bontà della sua scelta. Non concede fiducia ad occhi chiusi alla marca, anche a quella più familiare. Pretende sempre chiarezza, concretezza e ascolto nel rapporto con le aziende. | |||||||||
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