| |||||||||||||
|
Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 689 - 10.2.2020 - anno 23 | |||||||||||||
Da silos a contagio. Le attività
proposte da CMMC considerano le trasformazioni in atto delle aziende -
che cercano di allinearsi ai mercati e coinvolgere i collaboratori - e
si rivolgono a vari Responsabili di funzioni: Innovazione, Marketing,
Relazione Clienti, CX, Digital, HR. | |||||||||||||
| |||||||||||||
| |||||||||||||
Digital
Customer Service Personas©Con la diffusione del Digital Customer Service le competenze degli addetti all'assistenza clienti vanno aggiornate; si tratta di trasformarli in specialisti in conversazioni digitali. Per rispondere a tale necessità Paolo Fabrizio e Maurizio Mesenzani propongono questo ebook...leggere | |||||||||||||
|
Cina: telelavoro call center v/s virus Nel 2010 l'eruzione del vulcano islandese paralizzò il traffico aereo e molte aziende ricorsero ai meeting on line. Oggi il rischio contagio del coronavirus in Cina obbliga le aziende a promuovere il telelavoro, e per alcune, come i call center, si hanno buoni risultati di produttività. Certo che sarebbe preferibile fare scelte sui nuovi modelli senza essere condizionati da paure o urgenze. | |||||||||||||
Google
annuncia nuovo chatbot Si chiama Meena, ma oggi non é ancora possibile dialogare con lei, in quanto si deve prima verificare la sicurezza del modello…leggere | |||||||||||||
E’ possibile seguire le nostre attività anche sul canale
Telegram
| |||||||||||||
 | |||||||||||||
|
To be on-line ©
Copyright per CMMC www.club-cmmc.it
- Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it | |||||||||||||
Leggere programma
