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| Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 659 edizione speciale | ||||
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Allenarsi
ad un Nuovo Customer ServiceI Centri di Relazione ed Esperienza Clienti vivono una fase di forte trasformazione, che richiede per molte attività lavorative un approccio life-long learning. Questa motivazione è all’origine dell'innovativo laboratorio “Allenarsi ad un Nuovo Customer Service”, che il Club CMMC organizza nella mattinata di mercoledì 15 maggio a Milano. Vantaggi per chi prenota subito. | ||||
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Inps
si affida a Comdata e Network ContactsIl raggruppamento temporaneo d’impresa Comdata e Network Contacts si aggiudica la gara per la fornitura e la gestione dei servizi di Contact Center dell’Inps. La gara, aggiudicata con una base d’asta di 150 milioni di euro, comprende la progettazione del sistema di contatto tra cittadini e Inps: dal modello di relazione, all’adeguamento infrastrutturale, all’integrazione di soluzioni digitali, sino alla fornitura del servizio con le interazioni multicanali…leggere | ||||
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DaI
nuovo Piano triennale per l’informatica nella PA “Il processo di realizzazione di un servizio deve prevedere: l’analisi delle esigenze dei cittadini e delle imprese come punto di partenza per l’individuazione e la realizzazione di servizi digitali moderni e innovativi (servizi di front office) e la riprogettazione dei processi interni e la razionalizzazione di infrastrutture e servizi utilizzati dalla Pubblica Amministrazione (servizi di back office)”...leggere | ||||
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Chatbot
e IVR a confronto Con l’esame dei punti di forza e di debolezza dei chatbots e dell’IVR ci si chiede perché non farli lavorare entrambi insieme per supportare meglio i clienti sui vari canali…leggere | ||||
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Il
Chatbot diventa vocale con LiveHelp Realizzata l’integrazione tra il chatbot proprietario e i principali assistenti vocali, come Amazon Alexa e Google Home, per dialogare con i servizi clienti delle aziende…leggere | ||||
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