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| Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 659 - 20.3.2019 - anno 22 |
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L'era
del life-long learning
I Centri
di Relazione ed Esperienza Clienti vivono una fase di forte trasformazione,
che per molte attività lavorative, richiede un approccio life-long
learning.
Questa motivazione è all’origine dell'innovativo laboratorio
“Allenarsi ad un Nuovo Customer Service”, che
il Club CMMC organizza nella mattinata di mercoledì 15 maggio
a Milano.
Prenotate ora, pochi posti sono ancora disponibili
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La
creazione di un chatBOT
Dopo oltre 40
progetti, Eudata propone Convy una piattaforma che, con una metodologia
chiara di sviluppo ed evoluzione, garantisce ritorni di investimento in
tempi ridotti…leggere
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CUSTOMER
SERVICE CONFERENCE 2019
Appuntamento dedicato ai servizi di assistenza, contact center,
help desk per fare il punto sulle tendenze e incontrare le aziende
che offrono le soluzioni specifiche.
Mercoledì 27 marzo 2019 - dalle 08,30 alle 16,00
Palazzo delle Stelline, corso Magenta 61 Milano...leggere |
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Smart speakers e display per accedere ai servizi
I display intelligenti, oltre a gestire la conversazione audio, mostrano
video, testi, mappe, programmi TV, fotografie e chi si presenta alla porta
di ingresso. I principali fornitori sono Amazon, con Echo Show (con assistente
Alexa) e Google, con Google Smart Home Hub (con Google Assistant). Avete
attivato servizi per i clienti che interagiscono con questi dispositivi?
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Test
di intelligenza su AI
Genesys ha proposto di verificare se si sta tenendo il passo con l'evoluzione
dell'AI. Nel test si misura l’effetto dell’AI su: fatturato,
customer experience, chat/email, tempi di attivazione e selezione/formazione
del personale…leggere
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Fiere
internazionali dell'innovazione
Nel
corso di questa prima parte del 2019 si sono svolte importanti manifestazioni
fieristiche: il CES di Las Vegas, l’NRF di New York e l’MWC
di Barcellona. Le loro visite sono utili per capire quali tecnologie influenzeranno
il cambiamento in atto nella società e nell’economia...leggere |
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