Mercato
più ampio rispetto alle postazioni di Contact Center
La dimensione del mercato italiano dei Contact Center nella rilevazione
di "International Customer Contact Benchmarking" relativa
al 2014 era stimata pari a 111.100 postazioni di lavoro.
E’ interessante il confronto con gli altri Paesi dell’area
europea, per osservare che la nostra posizione non corrispondeva alle
reali dimensioni demografiche ed economiche, in altre parole il nostro
tasso di penetrazione dei servizi di CC restava limitato, se confrontato
con quelli di altri paesi (in primis UK, Olanda e Svezia). Tale posizione,
anche per effetto delle delocalizzazioni, negli ultimi anni non é
migliorata. Tuttavia, pensiamo che il mercato eleggibile della relazione
ed esperienza cliente sia più rilevante e che la digitalizzazione
contribuirà a farlo emergere. |
 |
|
Leggete programma e modalità di iscrizione
- Prenotate ora