| ||
| ||
Premi
ChatBot & AI Customer Service
CMMC 2019 Per preparare la selezione dei prossimi premi 2019 dedicati al migliore ChatBot & AI Customer Service, mettiamo a disposizione il questionario impiegato nell’edizione di quest’anno. Sono molto gradite vostre considerazioni da inviare alla Segreteria: mail info@club-cmmc.it | ||
I
comportamenti dei clienti: Personas Riflessioni tratte da un corso di formazione realizzato molti anni fa, in cui venivano identificate alcune tipologie di clienti, vicine a quelle che oggi chiamiamo Personas...leggere | ||
European
Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) Ha interessato aziende di 19 paesi europei e oltre un migliaio di persone sono intervenute alla serata di Londra. Ai membri di CMMC é offerto ingresso gratuito: per info contattateci. | ||
Capgemini:
servono programmi di reskilling digitale Le aziende migliorano la customer experience, ma hanno difficoltà a trasformare le operazioni di back-end e a coinvolgere i collaboratori nella digital transformation…leggere | ||
Piano
tariffario per Registro Opposizioni Secondo AssoCall far controllare un pacchetto di 50mila numeri telefonici per il Telemarketing lo scorso anno costava 600 euro, quest’anno costa 1.500 euro…leggere | ||
Dati liberi nella UE. Il Parlamento, il Consiglio e la Commissione hanno raggiunto un’intesa per archiviare e processare dati ovunque all’interno dell’Unione europea. Le nuove regole escluderanno qualsiasi restrizione ingiustificata, ovvero gli Stati dovranno comunicare restrizioni o localizzazione dei dati in situazioni specifiche, limitate al settore pubblico. | ||
|