Ultime notizie dal "mondo dei call center italiani" - n. 63 - anno 4 - 15.9.2001

14 settembre, meeting CMMC Roma. Nonostante i gravi problemi creati dagli attentati negli Usa, l'incontro si è svolto regolarmente. Oltre 90 persone hanno partecipato ai lavori di una giornata intensa. Consultare i commenti e le relazioni

Vari appuntamenti 23-26 Settembre, Roma: Congresso Esomar 3 Ottobre, Milano, Marriot Hotel "Dal call center al contact center, ridisegnare il front office aziendale", organizzato da Il Sole24Ore. 14 Novembre, Milano, StarHotel Ritz "Call Center Manager", organizzato da Somedia Letture interessanti Si consiglia di consultare il "Primo rapporto annuale sulla comunicazione in Italia" del Censis. "Prossemica (proximity) è lo studio dei modi in cui la specie umana fornisce struttura e significati ai suoi spazi di vita, dal microcosmo delle interazioni quotidiane, all'ambiente naturale e costruito... offre un contributo di riflessione e di ricerca empirica con importanti ricadute operative sul progetto di ambiente." (tratto da "Call Center Infostrada" a cura di Franca Pregnolato Rotta Loria, Alinea editrice). Novità dai call center Datacontact, del Gruppo Hdg, già attiva a Matera, ha aperto anche a MiIano. Mr. Jonh Sykes ha inaugurato la sede italiana di Sykes Enterprises a Prato. Nel call center di Royal Insurance (a Cinisello - Milano) è attivo un asilo per 15 bambini.

199, numero unico. Come comunicare il costo della telefonata? Sulla pubblicità? Sul materiale informativo? Attraverso l'operatore del call center? Scriveteci i vostri pareri e le esperienze. Nuova guida SLA Web C.C. Nell'ultima edizione della guida sono, tra l'altro, riportati vari suggerimenti per le misurazioni: per comunicazioni non in tempo reale (e-mail, call back later) e per quelle in tempo reale (chat, internet call, call back now). Le ferie degli interinali Tim, Adecco, Manpower e le ferie degli interinali: risulta che alcuni a Milano non le fanno da 2 anni! Il caso è stato presentato dal TG3 del 5 settembre. Progetto formazione FSE Il Consorzio ItaliaIndustria ha presentato alla Regione Lombardia un progetto "quadro" di formazione finanziato dal FSE a cui hanno aderito: Answers, Centax Telecom, Direct Plus, E-Care, Omnia Network, Telesurvey, Teletiempo, Acroservizi, Opera Multimedia e Transcom WorldWide. Entro ottobre si saprà se il progetto è stato accettato. Record di traffico sul sito CMMC: nella 1° settimana di settembre 28.330 pagine consultate.

To be on-line © Copyright per CMMC www.club-cmmc.it - Via San Vittore 6 20123 Milano - tel:0272021195 - info@club-cmmc.it