Ultime notizie dal "mondo dei call center italiani" - n. 62 - anno 4 - 1.9.2001
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Gli
indicatori del servizio Come impostare nuovi criteri di analisi delle attività multicanale, a partire dalle e-mail: la scelta dei parametri di performance.
Osservatorio
Web CallCenterProsegue l'attività di analisi dei siti web che offrono un interazione con web call center.
SLA Web CC, seconda edizioneIn occasione del meeting di Roma sarà presentata la nuova versione della guida.  Comunicazione
a simboliSul sito si riportano i termini più utilizzati per rendere sintetica ed efficace la comunicazione via chat, e-mail e sms. La fantasia abbonda!  Euro:
informazioni utiliLe principali scadenze per l'introduzione della moneta unica europea. |
Predictive CRMAnalisi sui dati dei clienti per prevederne il comportamento. Le prime soluzioni sono state adottate da operatori di telefonia mobile per ridurre il tasso di churn, quanto saranno impiegate negli altri settori? Rispondi a info@club-cmmc.it 
Effetto Call Center su RcaL'ultima indagine Isvap sull'Rca rileva che, grazie alla riorganizzazione delle strutture e al ricorso ai call center, si è avuto un miglior rapporto tra n. sinistri e n. dipendenti. Si nota ancora che i call center milanesi hanno gestito quasi il 40% dei sinistri della zona di Milano. 
Acroservizi (Milano) comunica di aver acquisito Contacta, outsourcer di
Torino.
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E'
stato attivato l'Osservatorio del mercato dei contact center in-house
e outsourcer in Italia.  |
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