Serve "lavoro competente"Il Club CMMC è un progetto unico che aggrega società che si occupano di relazione ed esperienza con clienti attraverso la omnicanalità. Ma soffermiamoci sul significato dell’acronimo CMMC: ovvero Customer Management Multimedia Competence. Se vogliamo che il comparto si sviluppi nella relazione digitale servono e serviranno nuove professionalità, e proprio sulle Competenze devono essere prioritariamente stimolati tutti gli attori della filiera.  Se guardiamo al passato del nostro settore rileviamo vari aspetti di criticità: - insufficiente ricerca ed innovazione, - esasperata attenzione alle spese, - disallineamento con le attese dei clienti. Se guardiamo al futuro, anche se non esistono ricette vincenti, suggeriamo di: - intraprendere nuove vie, innovando e pensando già ora ai “nati digitali”, - utilizzare gli sviluppi dell’ICT, riducendo i costi e ottimizzando ciò che si ha, - semplificare, ovvero ridurre sempre anziché aggiungere. Ogni strada che si vuole intraprendere richiede una progressiva evoluzione, un percorso graduale che il Club CMMC ha avviato e che intende percorrere con voi (MM). | ||||
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CRM
unification e digital transformation Nel 2018 le aziende non si concentreranno solo sull'impegno rivolto ai clienti, ma anche creando un migliore allineamento per consentire un'innovazione rapida e continua e soddisfare le aspettative in evoluzione. Gli effetti di low-code e Intelligenza Artificiale...leggere | ||||
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Ostacoli
e opportunità sul web Come trasformare i punti di criticità comuni in opportunità di coinvolgimento per i visitatori di siti web. Suggerimenti su come intervenire quando i clienti hanno problemi nelle diverse fasi di acquisto - consapevolezza, considerazione, conversione, servizio...leggere | ||||
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Assicurazioni.
McKinsey: occorre rivedere le interazioni Solo poche compagnie assicurative hanno tentato (e in modo limitato) di mettere a punto le strategie di interazione, ed è presto per dire quanto successo hanno avuto...leggere | ||||
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GDPR – nota 1 Con l’entrata in vigore del regolamento generale sulla protezione dei dati cambia il rapporto tra committenti ed outsourcer. La scelta del partner richiede una verifica documentata per iscritto della sua affidabilità nel trattamento dei dati personali e dei numeri telefonici, ovvero accerta se l’outsourcer dispone di una buona organizzazione nell’uso di tali dati. | ||||
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