Cosa ne pensate?“L’operatore di contact center 4.0 deve essere creativo, coinvolto e responsabile. Deve mettere in campo nuove abilità digitali, per poter compiere operazioni variegate su dati-informazioni e collaborare in modalità social con gli altri. E' auspicabile che a questa figura si possa associare un livello retributivo correlato al nuovo incarico e all’atteso aumento di produttività. In parallelo, bisogna pensare a nuovi strumenti e ad incentivi per riqualificare le persone, garantendo loro inserimenti in organizzazioni caratterizzate da opportunità di crescita, evitando le realtà focalizzate solo a salvare il vecchio posto di lavoro” M.M.. | ||||||||||||
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Agility
organizzativa secondo McKinsey L’Agility organizzativa è l’abilità di riconfigurare velocemente strategia, struttura, processi, persone e tecnologie attraverso la creazione di valore e la capacità di cogliere le opportunità. Dalla ricerca risulta che le aziende stanno applicando l’Agility alle attività più vicine ai clienti: innovazione, customer experience, vendite, servizi, product management...leggere | ||||||||||||
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Contact
Center Analytics Market Il mercato analytics crescerà da USD 709.5 Million nel 2017 a USD 1,483.6 Million nel 2022 (+15.9% anno). Le applicazioni: Log Management, Risk-Compliance Management, Real-Time Monitoring and Reporting, Workforce Management, Customer Experience Man.ment…leggere | ||||||||||||
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Smart
Working, le opportunità Dall’Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano le motivazioni del successo e gli ostacoli che ancora si infrappongono per il pieno sviluppo…leggere | ||||||||||||
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Dall'alternanza
scuola lavoro all'integrazione formativa Riflessioni e chiarimenti su significato e impiego dell'alternanza: leggere ebook di ADAPT | ||||||||||||
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Anteprima
Bandi Premi CMMC 2018 
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