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Regolamento
privacy 2016/679 in vigore da maggio 2018.
Introduce norme su informativa e consenso, definisce i limiti del trattamento automatizzato dei dati personali, stabilisce i criteri per il trasferimento dei dati al di fuori dell'UE e per i casi di violazione dei dati personali...consultare il nuovo sito del Garante. | |||||||||||
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Il
ddl Concorrenza è legge. Per il
Telemarketing vengono abolite le norme che obbligavano gli operatori dei
call center a dichiarare l'identità del soggetto per il quale avviene
la chiamata, specificare la natura commerciale e proseguire la chiamata
solo in presenza di assenso del destinatario. Viene esteso anche ai numeri
di cellulare il Registro delle Opposizioni. Sarà vietato agli operatori
di ricorrere a compositori telefonici per la ricerca automatica di numeri
non inseriti negli elenchi pubblici. Viene creato un prefisso unico che
consentirà di individuare immediatamente la telefonata del call center,
con facoltà di rispondere o meno. Per i servizi a pagamento forniti
tramite telefonate verso numerazioni non geografiche la tariffazione della
chiamata ha inizio solo dalla risposta dell’operatore...leggere | |||||||||||
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Dalla
VideoNewsletter di Valore D. Le best practice sullo smart working
di Silvia Tozzoli di Legance, Laura Tosto di Datacontact e Renata Duretti
di IKEA Italia…vedere
YouTube | |||||||||||
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Digital
v/s Customer Experience.
Investire in soluzioni digitali per ridurre i volumi e i costi delle chiamate
al call center può non essere efficace se il focus non è centrato
sulla esperienza del cliente. L'imperativo strategico di abbattimento delle
chiamate al contact center attraverso strumenti digitali non può
contare solo sulla tecnologia...leggere
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Innovazione
Retail secondo Accenture. Il report “Painting the Digital
Future of Retail and Consumer Goods Companies” è una fotografia
del futuro digitale...leggere | |||||||||||
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Tutto cambia perchè cambiano consumatori e aziende. Con la
digitalizzazione si possono valorizzare le competenze che permettono
di operare in un mondo dove i diversi attori si relazionano con una
crescente condivisione di informazioni e conoscenze. Bisogna acquisire
nuove conoscenze, che fortifichino le capacità di innovare
e pensare diversamente...
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