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Anteprima:
Seminario "Conversazione e Esperienza del Cliente"Questo seminario CMMC è una iniziativa professionale che si propone di motivare e qualificare il personale che opera in strutture che stanno innovando il processo della relazione con il cliente.  Spesso si tratta di responsabili e supervisori di customer service e contact center che si trovano a organizzare nuovi servizi dedicati a gestire i comportamenti dei clienti, che stanno cambiando con lo sviluppo dei nuovi canali: social network, app, video e, soprattutto, chat e chatbot. CMMC offre una giornata seminariale che suggerisce tecniche e strumenti per: - sfruttare al meglio i canali di comunicazione e far crescere la customer experience, - curare la crescita delle modalità conversazionali con i clienti, distinguendo mercati B2B e B2C, - migliorare la gestione della chat ed avere i massimi risultati dall’introduzione dei chatbot - evidenziare le competenze di nuove figure professionali e manageriali tra social e chat. 
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anteprima del programma | |
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Chatbot,
cosa serve capire Proponiamo un'analisi qualitativa come strumento di riflessione e lavoro, utile ad affrontare le specifiche esigenze di ciascuna azienda... leggere | |
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Il
sentimento dei consumatori USA Rapporto ricavato dalla biblioteca di Crimson Hexagon composta da oltre un trilione di post da social network tra 2010 e 2016 e riferiti ai settori salute, media, tecnologia e trasporto…leggere | |
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Resilienza, tra motivazione e automotivazione Il concetto di resilienza, adottato nel campo della psicologia, sta a indicare la capacità di un individuo di adattarsi a una condizione di stress e alle avversità. La resilienza è un'attitudine legata alla motivazione e alla capacità di automotivarsi; risulta evidente come essa sia una qualità individuale, ma anche organizzativa, che è necessario sviluppare in ambito professionale, in particolare nei contesti mutevoli, conflittuali a causa di interessi contrastanti e complessi. |
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