CMMC
in Skype ore 10 ogni lunedì - account: mario.massone | |||||||
Protocollo
autoregolamentazione attività call center in outsourcing Presentato dal Ministro dello Sviluppo Economico. Hanno aderito 13 grandi società committenti (Eni, Enel, Sky, Tim, Intesa San Paolo, Fastweb, Poste, Trenitalia, Ntv, Unicredit, Wind3, Mediaset e Vodafone) che si impegnano a svolgere almeno l’80% delle attività in Italia, a riferirsi ad un livello di costo medio del lavoro nelle gare d’appalto e a promuovere gli aspetti della qualità del servizio offerto. Ci sarà una verifica del Protocollo e saranno definiti i requisiti che serviranno a creare una sorta di certificazione delle buone pratiche...leggere commento | |||||||
Anteprima: Seminario "Conversazione e Esperienza del Cliente" Questo seminario CMMC è una iniziativa professionale che si propone di motivare e qualificare il personale che opera in strutture che stanno innovando il processo della relazione con il cliente. | |||||||
Testimonianze
di Smart Working e Lavoro Agile | |||||||
Dal disegno di legge concorrenza L'operatore di telemarketing comunica l'identità del soggetto per conto del quale si fa il contatto, lo scopo commerciale/promozionale. L’utente può rifiutare le chiamate successive alla prima. | |||||||
Cresce
E-commerce
nel mercato italiano Nel 2016 sono stati venduti in e-commerce prodotti e servizi per 19,6 miliardi, + 32% in più sul 2015. Siamo al quinto posto in Europa. Il 68% degli italiani utilizza regolarmente Internet e poco più di un terzo compra sul web. Restano ostacoli legati ai pagamenti e alle consegne…leggere | |||||||
CX e
IoT, un matrimonio interessante In molti credono che l’IoT contribuirà a migliorare la customer experience e che la CX abilitata dall’IoT potrà essere elemento di differenziazione competitiva per le aziende. Vedremo. | |||||||
Convegno
"Call Center e rapporto di lavoro" Giovedì 11 maggio ore 14 - 18 - Università eCampus - Via Matera 18 ROMA...leggere programma | |||||||
Collaborazione
e scetticismo Molti riconoscono che abbiamo bisogno delle conoscenze di altri per risolvere i maggiori problemi, ma sono anche consapevoli che mancano le motivazioni a collaborare...leggere | |||||||
Digital
banking needs a human touch - webinar Dai BOT alla Video Chat: quali le opportunità concrete oggi per innovare nel settore bancario? Mercoledì 10 Maggio 2016 - Ora: 10,45 - 11,30 - Speaker: Gianluca Ferranti, Vivocha...leggere | |||||||
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