1997-2017:
Il Club CMMC compie 20 anni. Buon 2017 a Tutti !!Da 20 anni organizza workshop, incontri, gruppi di interesse, indagini, ma anche promuove innovazione e assegna premi, informa attraverso sito web, newsletter, gruppi e pagina su social. CMMC é una iniziativa che aggrega società che si occupano di relazione con clienti attraverso i canali 
multimediali ed agevola il confronto tra i responsabili che operano lungo
la filiera, valorizzandone le professionalità. Anche quest’anno ci occuperemo di quali sono le tendenze più importanti nel mondo della relazione con il cliente e dei contact center. Affronteremo temi attuali: dalla customer experience alla workforce empowerment, dalla omnicanalità alle piattaforme social, dall’evoluzione dei kpi alle partnership tra committenti e outsourcer. Ma non solo. | ||
Alcune delle attività del Club CMMC nel 2016
gennaio - Serata
Premi 2016 -
CEM
- APP
- Video
- Social
- Umorismo
marzo - Workshop
Data Science day
marzo - Indagine
Responsabilità Customer Experience
aprile - CEM
Confronto di esperienze (1) 
aprile
- Indagine
CMMC - executive summary (riservato a iscritti)
aprile
- Webinar
Forum UCC Banche e Video
maggio - Indagine
Human & Digital
giugno - Workshop
Ruolo delle APP nella digitalizzazione
luglio - Indagine
Mobile APP e Customer Experience
luglio - Indagine
La situazione Cloud Contact Center
settembre - Master
Class Social Customer Service - Integrazione
Social
settembre - Indagine
Verso il Social Customer Service
ottobre - Workshop
Banche e... Omnicanalità
novembre - CEM
Confronto di esperienze (2)
dicembre - Indagine
Valutazione della Customer Experience
dicembre - Preparazione
Premi 2017 | ||
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I
SuperEroi segreti di ogni aziendaGli operatori di contact center hanno un forte potere sull'esperienza del cliente, con la possibilità di costruire la fedeltà alla marca a lungo termine e di influenzare il viaggio del cliente. Come dotare i dipendenti degli strumenti utili a costruire relazioni significative e durature con i clienti... leggere | ||
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Accelerare
in curva.
I Contact Center tra Legal & Social nell'Era del Cloud Museo Storico Alfa Romeo - Giovedì 26 gennaio – Arese (Mi) – leggere programma | ||
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