 
Cloud
Contact Center, pro e contro
- risultati indagine CMMC
I principali vantaggi derivanti dal cloud sono le
funzionalità innovative sempre disponibili e la riduzione dei
costi di gestione. Gli elementi, che più caratterizzano un'offerta
di soluzione in cloud, sono gli SLA garantiti, le relative penali
e la disponibilità di un modello di pricing “pay per
use”. Il campione sottolinea la necessità di valutare
la connettività, l'integrazione con il CTI e, soprattutto,
la sicurezza dei dati dei clienti…leggere |
Commento
all'indagine di Mauro De Caro
Secondo il Territory Manager di Interactive Intelligence
dalla ricerca emerge chiaramente come le tecnologie di Cloud Contact
Center siano oramai uno dei punti di attenzione nel mercato del customer
engagement ...leggere |
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Verso
il Social Customer Service
- risultati indagine CMMC
Il 44% del campione ritiene che la propria azienda sia quasi pronta ad integrare
i canali digitali nel contact center e nel servizio clienti, ma afferma
di avere bisogno di una pianificazione strategica completa (obiettivi, risorse,
tempi e costi).
Per un altro 44% del campione il tema viene seguito con interesse, ma la
Direzione non lo considera ancora prioritario...leggere |
Contact
Center in Outsourcing in Italia
Dal Rapporto Cerved-Databank risulta che nel 2015 il volume d’affari
(1.097,97 milioni di euro) è cresciuto rispetto al 2014 (+
2,6%), ma il Bilancio di settore é degradato dal punto di vista
del Conto economico (perdita di 13,25 milioni). Il mercato continua
il suo processo di consolidamento verso l’alto: le prime 10
aziende coprono ormai 2/3 del mercato. Ai primi posti si trovano Comdata,
Almaviva C. e Covisiant. I servizi inbound si confermano come prevalenti
(910 milioni nel 2015 con un +2,8% rispetto al 2014). Sono più
stabili i servizi outbound, per cui si stima che circa il 28% sia
eseguito in near/offshore.…leggere
relazione di Franco Fradiani, Assist |
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I
Contact Center tra Legal, Social ed Education nell’era del Cloud
Una giornata
dedicata al mondo dei Contact Center, ma anche alla formazione su temi specifici.
L’evento consentirà di conoscere le tecnologie che permettono
di ottimizzare la produttività dell’azienda, le modalità
con le quali è possibile utilizzare i Social Network per sviluppare
Lead e aumentare il proprio Personal Branding, le nuove leggi sulla Privacy
e la sicurezza Web. L’evento si svolgerà il 26 gennaio 2017
presso il Museo Storico Alfa Romeo di Arese...leggere
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Intervista
a Jose Francisco Rodríguez, Asociación Española Expertos
Relación Clientes.
"La vera sfida del futuro sarà il modo di comunicare, cioè,
non solo parole ma immagini, video e suoni, e soprattutto comunicazioni
in tempo reale. L'immediatezza e l'immagine diventeranno nell’immediato
futuro uno standard per la relazione con il cliente"…leggere |
Indice
di fiducia sugli investimenti in innovazione
Cresce la percentuale di imprese che considera nuovi progetti per migliorare
la competitività. Questo non è dovuto a motivi di crescita
economica, ma è connesso alle politiche fiscali di sostegno all'industria
4.0 secondo il piano varato dal governo…leggere
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