Banche
e... omnicanalità
RBS
- Piazza dell'Industria 46 - ROMA
Lo sviluppo della relazione con i clienti attraverso
l’integrazione dei canali fisici e digitali. I modelli tradizionali
sono in discussione con l’evoluzione normativa, i bassi margini
e la competizione dei canali on-line: occorre partire dal cliente,
per comprenderne le esigenze e per individuare le migliori modalità
di proposta di valore aggiunto. Con testimonianze
di mobile banking, nuove APP, banking e payment, video e chat....leggere.
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Confronto
Customer Experience
TIM Space Piazza Einaudi - Milano
 Come
realizzare progetti vincenti e solidi di Customer Experience.
La presentazione di casi reali di Customer Experience Management che
possono offrire "lezioni apprese" di valore per la filiera
della Relazione con il Cliente. Inoltre una tavola rotonda dal titolo
“Cosa fare dell’Esperienza del Cliente”,
per discutere su come la CX viene valorizzata in azienda e quale valore
essa rappresenta in concreto sul mercato di riferimento....leggere |
