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L’effetto
Mobile sulla Customer Experience
Le aziende si propongono di essere sempre più connesse con i loro clienti. Le tecnologie e le applicazioni mobile giocano un ruolo fondamentale. I risultati di una mini-indagine che è stata promossa dal Club CMMC sulla sua comunità....leggere | |||||||
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Le
metriche per la CEM
Gli indicatori più usati per misurare la Customer Experience sono NPS - Net Promoter Score - e CES - Customer Effort Score. Ma presto si saprà tutto dalle interazioni con il cliente...leggere | |||||||
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Social
Customer Service il servizio digitale come leva di business
Questo é il titolo del workshop programmato da CMMC per il 22 settembre a Milano. L’evento è strutturato sotto forma di Master class. Prevede, infatti, il costante coinvolgimento dei partecipanti, i quali saranno chiamati a svolgere esercitazioni pratiche individuali e in team. In questo modo avranno l’opportunità di mettere subito in pratica i concetti acquisiti. Il workshop sarà condotto e animato da Paolo Fabrizio....leggete il programma e iscrivetevi | |||||||
Covisian,
si presenta Covisian, gruppo nato dall'unione di Visiant e Contacta, si presenta con il nuovo marchio. Il nome “Covisian” è stato scelto per due concetti “condivisione” e “visione”, che esprimono la volontà di conoscere e condividere le strategie delle aziende clienti, per poterle supportare al meglio… leggere comunicato 
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Carta d'Identità Elettronica La CIE avrà un microprocessore con le informazioni dell'identità del titolare ed entrerà in circolazione dal 4 luglio a Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna e Firenze. | |||||||
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