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Serve
rendere disponibili le analisi dei Big Data per infondere nuova
linfa agli operatori di front-line |
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Consolidamento e innovazione: visione a lungo termine 
Da tempo i margini sono molto limitati, la concorrenza è alta. Il
settore è a rischio. Ma senza i contact center si limiterebbero le
relazioni tra aziende e clienti-cittadini. Qual é il patrimonio delle
aziende di outsourcing di contact center? Le postazioni? Gli operatori?
Il management? I servizi offerti? Soprattutto quando le imprese non riescono
a differenziarsi un elemento di debolezza è costituito dalla frammentazione.
In tali casi per sopravvivere servono consolidamento, fusioni e acquisizioni,
o consorzi. Con una visione a lungo termine su investimenti e innovazioni
(MM). |
Cambi di appalto: intesa fra Asstel e Slc Cgil, Fistel
Cisl, Uilcom Uil
Le nuove norme operative per i cambi appalti fanno parte del CCNL delle
Telecomunicazioni, come previsto dal nuovo art 1 comma 10 della legge 11/2016
sugli appalti. ”L'introduzione di queste nuove disposizioni dovrebbe
finalmente consentire uno sviluppo di qualità del settore, che da
oggi dovrà necessariamente premiare l'innovazione e la capacità
manageriale nella competizione tra le imprese di outsourcing, senza ledere
la possibilità di ingresso di nuovi competitori, ma neppure sacrificando
aziende e professionalità radicate nel mercato" –
Roberto Boggio, Assocontact.
Testo
dell’Accordo.
Comunicato stampa Assocontact |
Riproponiamo
le più recenti informazioni riservate agli iscritti a CMMC:
CC
benchmark in Europa. La terza edizione ha analizzato
30 Paesi. Questi sono i dati di sintesi: 3,8 milioni di addetti, 0,9
% delle popolazione attiva, 2,8 milioni di postazioni, 19,3% il peso
dell'outsourcing, +3,6% la crescita annua. Per
gli iscritti leggere executive summary |
Successione
negli appalti dei servizi contact center in Europa.
Nota informativa, riservata agli iscritti CMMC, sulle norme esistenti
in Spagna (abbastanza simile al disegno di
legge presentato in Italia), in Francia e in Germania....leggere
per iscritti |
Come
essere Social
Si riportano i principali indicatori applicabili all’area
social. Si tratta di un set di elementi (con relative descrizioni)
che sono stati anche impiegati nelle valutazioni del Premio CMMC Social
Customer Management... leggere
per iscritti |
Indagine
CMMC – executive summary
I risultati delle rilevazioni condotte su contact
center in house e in outsourcing per: postazioni, risorse umane, retribuzioni,
canali di contatto, parametri e tecnologie...leggere
pdf per iscritti |
Work
at home, al tempo dello Smartworking
Per capire l’evoluzione
in atto nel modello applicato ad un mercato labor intensive come quello
dei contact center: homeworking o homeshoring degli operatori. CMMC
ha raccolto alcune esperienze estere sul lavoro a casa per gli operatori
di CC...
leggere per iscritti |
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Nuovo regolamento Data Protection in Europa
Le aziende pubbliche e private hanno tempo sino a maggio 2018 per adeguarsi.
La privacy non è più solo una questione burocratica. Le informative
non dovranno essere scritte con un gergo legalese. L'utente deve essere
informato su come sono trattati i suoi dati in modo conciso e con un linguaggio
chiaro e comprensibile. Alle aziende servono esperti per la consulenza ad
effettuare gli adeguamenti. Inoltre, la PA e le aziende che trattano dati
sensibili o fanno profilazione sul web devono avere un responsabile della
protezione dei dati personali. |
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A scuola di digitale. Sviluppo comunicazioni e tecnologie,
Francesco Sacco...vedi
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