Comuni
e contact center, alla vigilia delle elezioni
 I servizi forniti attraverso web e contact center possono misurare l’attenzione delle amministrazioni verso i cittadini. In piena campagna elettorale mi chiedo quanti candidati hanno trascorso qualche ora nei contact center dei loro comuni per ascoltare le telefonate, leggere le mail e le chat, al fine di capire meglio le esigenze dei cittadini....leggere | ||||||
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Risultati
indagine CMMC “Human & Digital”
Mentre nelle aziende si fa largo la trasformazione digitale  ,
le stesse aziende si propongono di essere sempre più connesse con
i loro clienti. Ma nella realtà ciò avviene? Dai primi dati dell'indagine risulta che: 1) la Relazione con il cliente trae vantaggi soprattutto quando si attivano contatti contestualizzati e personalizzati; 2) l'ascolto partecipato é l'aspetto più difficile da realizzare, per garantire human touch.....leggere | ||||||
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Invito
webinar "Adoption UCC: come migliorarla" - 9 giugno 2016 ore 14,30
 Quello
che si è fatto fino ad oggi per l’adozione non è sufficiente,
non basta migliorare le interfacce, bisogna comunicare, coinvolgere e ascoltare
meglio. Ne parlano Maxime Pommereau di Salesforce, Oriana
Corinna Benetti di ENI e Mario Massone.
Prenota ora la partecipazione, collegandosi
a questo link | ||||||
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Alcuni degli ultimi contributi sul tema "Customer Experience"
- Le sfide della Customer Experience. L’autore di questo articolo pensa che sia fondamentale comprendere le tendenze e porsi le domande giuste per salvaguardarsi dagli insuccessi...leggere - Il valore della CX. Le imprese europee stanno aumentando i loro investimenti sulla esperienza del cliente, ma non credono che i loro clienti apprezzino ancora a pieno tale loro decisione...leggere - Trasformazione digitale e CX. Viviamo nella "Era del Cliente". Un recente studio condotto su quasi 400 responsabili a livello mondiale ha evidenziato gli aspetti collegati alla esperienza del cliente...leggere - ROI e CX. Per capire la connessione tra la CX e la fedeltà, sono stati esaminati i feedback dei  consumatori,
descrivendo le loro esperienze e la loro fedeltà...leggere- Responsabilità CEM. Un'indagine del Club CMMC mostra che esiste una dispersione delle responsabilità relative alla Customer Experience nelle diverse entità funzionali delle aziende...leggere - Customer Experience, oggi. Si considera il parere espresso dai clienti raccolto con vari criteri di analisi ed in diversi momenti del "customer journey"...leggere | ||||||
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Edison e il canone TV Rimborso abbonamento a chi sottoscriverà entro l’autunno il contratto "Edison Luce Leggera". | ||||||
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Sanità - Regione Lombardia. Da gennaio 2017
le agende di tutte le strutture sanitarie pubbliche e private accreditate
saranno prenotabili, chiamando un solo numero, il call center regionale,
per meglio organizzare le richieste e ridurre le liste di attesa....leggere
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