Le
priorità secondo l’indagine Assocontact
Durante la recente Assemblea di Assocontact è stata realizzata un'indagine interattiva con i partecipanti: associati, committenti, sindacalisti e istituzioni. Sono state individuate alcune interessanti priorità per il settore, per favorire gli interventi di politica industriale….leggere | ||||||
 
Work
at home, al tempo dello Smartworking Si parla molto di smartworking, e l'approfondimento di questo tema può servire per capire l’evoluzione in atto nel modello applicato ad un mercato labor intensive come quello dei contact center: homeworking o homeshoring degli operatori. CMMC ha raccolto considerazioni ed esperienze estere sul lavoro a casa per gli operatori di contact center. Per capire cosa occorre verificare per una ripresa di attenzione su questo tema.... leggere per iscritti | ||||||
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Banche e video: live webinar del Forum UCC+Social - 14 aprile ore 12 Siete invitati alle "Storie di Remote Expert", ovvero le testimonianze esclusive del Credito Valtellinese - soluzione CrevalConnect - e di Ing Direct - Bank Shop Remote Expert. Consultate il programma e prenotate sin d’ora la partecipazione....leggere | ||||||
Dopo
workshop Data Science Day 2016Big Data=Big Problem. Andrea Perlato durante il seminario ha evidenziato le difficoltà del Data Scientist, lavoro oscuro, ma fondamentale per individuare problemi e opportunità. Una nuova professione che richiede varie competenze da quelle IT (acquisizione, registrazione, estrazione, pulizia) a quelle di statistica (integrazione, analisi, modelling, interpretazione). Arrivederci alla prossima edizione. | ||||||
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Interactive
Intelligence presenta PureCloud
kick-off - Milano 31 marzo Partecipate alla presentazione di PureCloud! Scoprirete:  - Come la collaboration in tempo reale può migliorare la Customer Experience degli agenti e dei clienti, - Come trasformare in ottica “omnichannel” il customer service, - Come un Cloud contact center basato su Amazon Web Services può rendere più agile, scalabile e sicuro il customer service....leggere | ||||||
Il
Caring Service di TIMLa descrizione di un caso di successo con effetti sulla CX dei clienti enterprise, e un miglioramento dell’efficienza nella gestione del back office. Tra i benefici misurati, quando il progetto é al 70%, una maggiore produttività pari al 5-6%. Si prevede l'estensione all’intera struttura del Caring Service di TIM... vedere YouTube | ||||||
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