Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 557 - 1.3.2016 - anno 19
Come essere Social
Per gli iscritti, si riportano alcuni indicatori applicabili all’area social. Si tratta di un set di elementi (con relative descrizioni) che sono stati anche impiegati nelle valutazioni del Premio CMMC Social Customer Management... leggere

- Le responsabilità sulla Customer Experience
La gestione della Customer Experience è un obiettivo sfidante per le organizzazioni. L'indagine di CMMC intende capire dove è collocata la funzione di Responsabile di Customer Experience, quali i compiti assegnati...partecipate all’indagine, grazie
- Workshop CMMC - Data Science - 15 Marzo 2016 - Milano
Sarà presentata questa disciplina, divenuta strategica nei contesti di contact center per via della mole di dati che sono disponibili nei sistemi interni ed esterni alle imprese....iscrivetevi
sconto del 50% a chi si iscrive entro il 29 febbraio
- Indagine CMMC, anteprima - 3
Sono stati elaborati i dati riferiti ai contatti% per canale 2015.
Si nota come il telefono pesi ancora per 81%, nel totale campione (86% negli outsourcer). Negli in-house la e.mail raggiunge il 15% e internet il 7%.
Il campione non é ancora rappresentativo. Servono più adesioni all'indagine.
Chi non lo ha fatto é invitato a compilare la scheda. Grazie

- Interactive Intelligence presenta PureCloud kick-off - Milano 31 marzo
Con l’esplosione dei social media, delle mobile app, della video technology, dell’IoT… oggi siamo in un mondo sempre più connesso. Ogni azienda deve iniziare a pensare a come soddisfare al meglio le nuove e accresciute aspettative dei propri clienti. Interactive Intelligence può aiutare ad immaginare il futuro con la nuova piattaforma PureCloud di Customer Engagement, Communication e Collaboration.
Partecipate alla presentazione di PureCloud il prossimo 31 Marzo a Milano! Scoprirete:
- come la collaboration in tempo reale può migliorare la Customer Experience degli agenti e dei clienti (video, screen & documents sharing, chat rooms…),
- come può essere semplice trasformare in ottica “omnichannel” il customer service,
- come un Cloud contact center basato su Amazon Web Services può facilmente rendere più agile, innovativo, scalabile e sicuro il customer service, e molto altro!
Esperti di settore parteciperanno ad una tavola rotonda per discutere delle best practices finalizzate alla migliore customer experience nel nuovo mondo digitale.
Guardate i video - Consultate il programma e registratevi
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