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Customer
Experience, oggi
Comunque lo si chiami - la voce del cliente, la sua esperienza, l’indicatore
di passa parola - si tratta sempre di un metodo di valutazione che
tende ad essere considerato come indicatore della bontà di
un servizio fornito ai clienti....
leggere |
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Self
service e Customer Experience
Gli strumenti di self-service
stanno migliorando l’esperienza del cliente, rendendo la
conoscenza accessibile in ogni punto di contatto. Si tratta di
attuare un sistema intelligente in grado di offrire una guida
per condurre il cliente alla risoluzione del suo problema nel
modo più veloce e più logico...leggere |
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Indagine CMMC, anteprima - 2
Pubblichiamo altri dati elaborati sul tema "Risorse Umane".
Il 67% degli operatori di contact center sono donne (min 35%, max
97%).
Circa il 12% sono multilingue (da min 0 a max 100%).
L'età media degli operatori é di poco superiore ai 33
anni......
Il campione non é ancora rappresentativo. Servono più
adesioni all'indagine. |
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Chi non lo ha ancora fatto é invitato a scaricare
la scheda e compilarla. Grazie |
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Da
Autorità Energia
Predisposto il sistema on line per la comunicazione dei dati inerenti la
qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica
e gas relativi al 2° semestre 2015...leggere |
Contacta-Visiant
Aksìa Group, operatore di private equity con sede a Milano, ha acquistato
Contacta spa e Visiant Contact srl per dare vita a quello che diventa il
terzo player italiano nel comparto, con un fatturato complessivo di 115
milioni di euro. L’operazione prevede l’acquisizione del 100%
di Contacta e Visiant tramite una holding controllata al 55% dal fondo e
al 45% dagli attuali soci Visiant e Contacta. Il nuovo Gruppo, che si caratterizza
per le alte competenze nei servizi a valore aggiunto e per la gestione industriale
delle operations, ha clienti di primario standing sia in ambito PA che bancario/assicurativo
che consumer. |
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| consultate
i SN e, se lo ritenete, mettete un "like" |
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