Ultime notizie dal "mondo dei call center italiani" - n. 54 - anno 4 - 1.4.2001
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 Giovedì
5 Aprile 2001One-to-one con Associati Poiché si è riscontrato che nella giornata di svolgimento del meeting la segreteria di CMMC non può dare l'attenzione che vorrebbe a ciascuna Azienda, in occasione del primo incontro del 2001 l'intera giornata che precede il meeting sarà dedicata a tali incontri, anche con modalità one-to-one. Si invitano coloro che intendono incontrarsi con la segreteria a telefonare allo 0272021195. 
Visite ai call centerLa relazione relativa a: 
Dun
& Bradstreet
Help Desk, opportunità?Mentre siamo sempre più attenti alle esigenze dei clienti, non lo siamo altrettanto nei confronti dei colleghi che operano all'interno delle nostre aziende. Per loro il servizio più diffuso è quello di assistenza hardware e software alle applicazioni informatiche. Questi servizi di HD producono una spesa annua pari a circa 2.500 miliardi, quindi superiore a quella del giro di affari degli outsourcer di call center. Siamo convinti che oggi molti modelli di HD tecnico dovrebbero essere rivisti. Come? E' possibile una forma di integrazione con l'outsourcing di customer service? Quali sono i vostri pareri? 
Un
gioco per essere ammessi |
 Presentazioni
MultimedialiViene oggi inaugurata una nuova sessione del sito CMMC dedicata alle società di Outsourcing che ospita presentazioni multimediali dei servizi forniti dai loro contact center. Attualmente tali presentazioni sono di tipo "off-line", ma potranno evolvere con comunicazione in tempo reale interattiva, ad esempio tramite web camera - con accesso pubblico o ristretto. La sessione ha carattere informativo e non commerciale. L'obiettivo dell'iniziativa è promuovere la cultura e la diffusione dei servizi più evoluti, attraverso l'ausilio di modalità di presentazione che sfruttino al meglio le possibilità di Internet. La segreteria di CMMC, è a disposizione per gli eventuali chiarimenti, supporta gli outsourcer nella definizione dei contenuti e si propone di mantenere una struttura uniforme ed equilibrata tra le varie presentazioni. 
A SmauComm Mediterraneo di RomaTeleclient ha presentato interessanti applicazioni web call center (dalla chat alla web collaboration) sviluppate con Koinet, per supportare le aziende nella creazione di vetrine on-line. 
Convegno
WebcallcenterLeggete la sintetica relazione del convegno e consultate le presentazioni di: 
Cos (formato
Powerpoint 957 KB)
Intrasoft (formato
Powerpoint 132 KB)
Record
del sito CMMC: a marzo sono state consultate 65.691 pagine. |
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