Nonostante
tutto, noi continuiamo a crederci
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Meeting
CMMC a ROMAMercoledì 3 dicembre 2014 Contact Center e Digital Business. Le complesse condizioni economiche e sociali e le prime avvisaglie dei possibili cambiamenti che produrrà il Digital Business stimolano la costruzione di strategie ambiziose. |  | |||||||||
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Appuntamento
a SMAU Milano. Mercoledì 22 ottobre 2014 ore 10.00 Mario Massone vi dà appuntamento in FieraMilanoCity presso SMAU - Arena Smart Working. Si svolgerà il workshop del Forum UCC+Social sul tema "Collaborative Communication soluzioni per migliorare la relazione con i colleghi e con i clienti".... leggere | ||||||||||
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Lo
Stato del Social Caring in Italia, secondo Blogmeter. Per quanto riguarda Facebook: Wind é il più veloce a rispondere, 3 risponde alla percentuale maggiore di post, la pagina di TIM gestisce più richieste. Le principali conclusioni: • La velocità delle aziende di venire incontro alle nuove esigenze dei clienti è molto variabile • È necessario affiancare alle metriche tradizionali, nuovi indicatori in grado di misurare le attività di contatto a 360 gradi e far emergere insight utili a migliorare le performance • Il Social Caring necessita una ridefinizione dei processi e una collaborazione tra aree aziendali • È fondamentale dotarsi di strumenti di ascolto e gestione evoluti in grado di classificare e indirizzare le richieste ai team giusti...... leggere rapporto | ||||||||||
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Good
News: Gruppo Call&Call A cominciare da Pistoia partecipa ad un sistema di rete per il welfare aziendale... leggere. | ||||||||||
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Los
Premios CRC Oro in Spagna dalla associazione AEERC ...leggere | ||||||||||
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Customer Experience, questa sconosciuta “La Customer Experience è la reazione interiore e soggettiva del cliente di fronte a qualsiasi contatto diretto o indiretto con un’impresa” (Meyer e Schwager, Harvard Business Review) | ||||||||||
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Disruptive
innovation e opportunità La vita al tempo delle nuove tecnologie e le opportunità, secondo Umberto Bertelè. Dal libro "Big Bang Disruption/L'era dell'innovazione devastante" di Larry Downes e Paul Nunes....leggere | ||||||||||
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