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Mercoledì
3 dicembre incontro CMMC a Roma presso Telecom Italia | |||||||||
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Opportunità
dall’economia digitale: primi risultati dalla mini-indagine Le reti di Telecomunicazioni abilitano nuovi mercati in continuo sviluppo, tra cui: eCommerce, Digital Content, Digital Advertising e Digital Payment. L'indagine si propone di capire quali siano le opportunità derivanti da queste innovazioni per i contact center. Leggete e partecipate | |||||||||
Semplificare
i processi di relazioneLa "parola chiave" nella relazione con il cliente-cittadino in termini di informazione, conoscenza e business è SEMPLIFICARE (Riccardo Sanluca - Abramo CC)...leggere | |||||||||
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L'Autorità
per l'Energia ha aperto la raccolta dei dati sulla qualità dei servizi
telefonici dei venditori di energia elettrica e di gas relativi al 1°
semestre 2014 | |||||||||
Indagine “Digital Interaction” di CMMC, dati
su durata, costo e gestione
CHAT. costo 400 cents - durata 487 sec - 8,1 minuti - costo 50 cent/minuto
POST FACEBOOK. costo 320 cents - durata 625 sec - 10,4 minuti - costo 30,8
cent/minuto
E-MAIL. costo 200 cents - durata 484 sec - 8,1 minuti - costo 25 cent/minuto
Numero medio interazioni gestite in contemporanea da un operatore: 3,5 chat
- 1,5 post su FB. | |||||||||
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Nuove
cuffie Plantronics Presentate le cuffie Encore PRO, che aiutano a creare una migliore esperienza nella comunicazione audio e sono adatte ad interazioni con clienti sempre più smart.... leggere | |||||||||
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Smart
contact center per le banche Multicanalità nella banche: voce - 8% (su anno precedente), mail +19%, chat + 29%.... leggere | |||||||||
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Banche
e Collaborative Commmunications Soluzioni per migliorare la relazione con i colleghi e con i clienti, principali benefici....leggere | |||||||||
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060606:
bando Comune di Roma con gara massimo ribasso e assenza vincoli territoriali
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Il lavoro diventa risorsa non solo per l’economia,
ma per la persona stessa. Il lavoro si trasforma. Non è più solo subordinato e povero di contenuti qualificanti e ripetitivo, ma sempre di più autonomo, creativo e professionalmente ricco. Il lavoro non più occasione di scontri e di ideologie, ma di partecipazione ad un obiettivo comune. Produzioni sempre più accurate, con impiego di tecnologie altamente innovative, impongono un aggiornamento continuo delle competenze dei lavoratori, operai inclusi. Il contratto di lavoro subordinato è messo in crisi dalla crescita di processi di esternalizzazione, dal ricorso a collaborazioni professionali autonome e a progetto, dalla diffusione di reti di impresa. Le persone, dunque, acquistano una importanza strategica nel governo e nella implementazione di processi che, tuttavia, spesso hanno durate brevi, se non brevissime (Michele Tiraboschi). | |||||||||
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