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social e la relazione con il cliente: i nuovi operatori Cresce la domanda dei clienti per il supporto attraverso i social media e cresce l’esigenza di impiegare Social Customer Service Representative, SCSR. Si presentano cinque caratteristiche che descrivono l’operatore ideale di un contact center “social". .... leggere. | |||||||||
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Saper ascoltare
e saper decidere "Se avessi chiesto ai miei clienti cosa serviva loro, mi avrebbero risposto: un cavallo più veloce", ha affermato Henry Ford, famoso anche per accontentare i clienti costruendo le auto di qualsiasi colore, purché fosse nero. Bisogna saper ascoltare i clienti, farsi raccontare la loro esperienza - obiettivi e aspirazioni, soddisfazioni e insoddisfazioni. Alle aziende resta il compito della ricerca di nuovi prodotti, servizi e soluzioni e delle modalità con cui realizzarli e proporli al mercato. | |||||||||
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Processi aziendali e relazioni con i clienti Il 56% delle persone che reclamano lo fanno a causa di errori commessi nel back-office (ricerca Ipsos-MORI). Ciò è dovuto a errori di contabilità e fatturazione, a problemi tecnici ed errori in fase di emissione e gestione degli ordini. Avere trasparenza all'interno del back-office è fondamentale per il mantenimento di una relazione positiva con i clienti. | |||||||||
Appuntamenti
a breve per la comunità CMMC | |||||||||
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Presentazione
ricerca Digital Interaction Giovedì 11 settembre ore 14,30. Webinar dedicato ad aziende che hanno collaborato alla ricerca. | |||||||||
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FORUM
BANCA 2014 - Leggere
il programma dell'evento Martedì 30 settembre - Milano Atahotel Executive. Prevista una relazione di Mario Massone. | |||||||||
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Documenti
recenti riservati agli iscritti di CMMC | |||||||||
European
Contact Center Benchmark: executive summaryRapporto ECCCO: 3,7milioni di addetti, 0,9% della popolazione in Europa, 2,7milioni di postazioni, 35mila contact center, 75% di inbound, 20% in outsourcing. Leggere per iscritti | |||||||||
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Il
trend delle risorse umane nei call center in Italia nell'ultimo decennio Le linee tratteggiate evidenziano l'andamento teorico, se non ci fossero stati gli effetti della crisi economica e dell'off-shore.... vedere tavola riservata agli iscritti | |||||||||
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Tutto
cambia, ma come?
Qualche
nota per capire come sta cambiando il contact center,
dai modelli di sourcing al front-office
.... parte
riservata agli
iscritti | |||||||||
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