![]() ![]() Cresce la domanda dei clienti per il supporto attraverso i social media e cresce l’esigenza di impiegare Social Customer Service Representative, SCSR. Si presentano cinque caratteristiche che descrivono l’operatore ideale di un contact center “social". .... leggere. | |||||||||
![]() "Se avessi chiesto ai miei clienti cosa serviva loro, mi avrebbero risposto: un cavallo più veloce", ha affermato Henry Ford, famoso anche per accontentare i clienti costruendo le auto di qualsiasi colore, purché fosse nero. Bisogna saper ascoltare i clienti, farsi raccontare la loro esperienza - obiettivi e aspirazioni, soddisfazioni e insoddisfazioni. Alle aziende resta il compito della ricerca di nuovi prodotti, servizi e soluzioni e delle modalità con cui realizzarli e proporli al mercato. | |||||||||
![]() Il 56% delle persone che reclamano lo fanno a causa di errori commessi nel back-office (ricerca Ipsos-MORI). Ciò è dovuto a errori di contabilità e fatturazione, a problemi tecnici ed errori in fase di emissione e gestione degli ordini. Avere trasparenza all'interno del back-office è fondamentale per il mantenimento di una relazione positiva con i clienti. | |||||||||
![]() | |||||||||
![]() Giovedì 11 settembre ore 14,30. Webinar dedicato ad aziende che hanno collaborato alla ricerca. | |||||||||
| |||||||||
![]() Martedì 30 settembre - Milano Atahotel Executive. Prevista una relazione di Mario Massone. | |||||||||
![]() | |||||||||
![]() Rapporto ECCCO: 3,7milioni di addetti, 0,9% della popolazione in Europa, 2,7milioni di postazioni, 35mila contact center, 75% di inbound, 20% in outsourcing. Leggere per iscritti | |||||||||
![]() Le linee tratteggiate evidenziano l'andamento teorico, se non ci fossero stati gli effetti della crisi economica e dell'off-shore.... vedere tavola riservata agli iscritti | |||||||||
![]() | |||||||||
|
|