Il
trend delle risorse umane nei call center in Italia nell'ultimo decennioLe linee tratteggiate evidenziano l'andamento teorico, se non ci fossero stati gli effetti della crisi economica e dell'off-shore.... vedere tavola riservata agli iscritti | |||||||||||||
|
Tutto
cambia, ma come?
Qualche
nota per capire come sta cambiando il contact center,
dai modelli di sourcing al front-office
.... parte
riservata agli
iscritti | |||||||||||||
Workshop
CMMC “Cercare l'eccellenza nel servizio clienti” Questa iniziativa ad inviti - si svolgerà giovedì 25 settembre presso DHL a Rozzano, Milano. I Responsabili dei servizio clienti di strutture in-house si confronteranno sui seguenti temi: - Verso il cliente finale. Come migliorare la proattività e come realizzare up-selling Realizzare una nuova customer experience, veramente riconosciuta dal mercato. - Verso la propria struttura. Come raggiungere e mantenere performance e qualità elevate. Lavorare con un basso turnover e raggiungere nuovi livelli di professionalità. Nel corso dell'iniziativa sarà anche visitata la struttura del Customer Service di DHL...leggere | |||||||||||||
| |||||||||||||
Rinnovo Consiglio Direttivo Asstel. Tra i componenti:
Antonio Abramo (Abramo Costumer Care), Roberto Boggio (Transcom), Virginia
Filippi (e-Care), Giovanni Orestano (Visiant Contact), Massimo Canturi (Comdata)
e Marco Tripi (Almaviva Contact). | |||||||||||||
|
Marketing
Digitale. Note tratte dall'evento "Social Media Marketing
Day" - Content is the King, Distribution is King Kong, Everyone is
a Communication Agency! ....leggere
| |||||||||||||
|
Trasformare
la customer experience nel nuovo mondo digitale. Il
white paper di Genesys presenta alcuni dei vantaggi derivanti dall’integrazione
dei canali....leggere
| |||||||||||||
|
Plantronics
premio per video. Ha ricevuto il Premio YouImpresa 2014 per il
miglior video espositore Fiera Milano 2014, grazie alla partecipazione al
progetto EXHIS in Host 2013....leggere
| |||||||||||||
| |||||||||||||
| |||||||||||||
|