To be on-line n.50

Perchè gli "Aderenti"?
A molti non sarà sfuggito che il regolamento CMMC 2001 prevede l'ammissione di società "aderenti", ovvero di chi, pur non avendo "call center", condivide obiettivi e finalità dell'associazione. Sono state così accolte le richieste soprattutto delle società di consulenza, che da tempo mostravano interesse sui lavori del Club. La prima domanda pervenuta come "aderente" di CMMC è stata quella di PricewaterhouseCoopers, che opera in modo significativo nell'area CRM. Consultare "Manuale per la gestione della relazione con il cliente - CRM"

CMMC a Roma
Le aziende che ad oggi hanno confermato la loro partecipazione nell'area espositiva di CMMC sono Atento, Experian e Teleperformance. La manifestazione si svolgerà a Roma dal 21 al 25 di marzo e si prevedono 30.000 visitatori.
Per informazioni.

Valore e comunicabilità
Sono di recente nate sul web iniziative volte a creare "comunità" tra i clienti, ove, chi ha provato un determinato prodotto o servizio può indicare ad altri la propria opinione e le impressioni d’uso.
CMMC ha iniziato a monitorare questo importante fenomeno e riporta gli esempi di DooYoo.it e Chl.it
Si tratta di un aspetto nuovo del CRM, in quanto le informazioni gestite da queste comunità vanno integrate nel datamining di "segnalazioni e reclami" con visibilità sulla percezione da parte del mercato sui prodotti e sull’immagine.

Osservatorio Web C.C.
Quali sono i Web Call Center attivi in Italia?
Che tipo di servizio interattivo offrono?
Chi può accedere a tali servizi?
1) Consultare il programma dell'osservatorio
2) Visionare l'impiego del logo promosso da CMMC nella pubblicità di e800.