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Da
segnare in agenda
> VoiceCom
24-26 Febbraio 1999 -
Milano.
www.iter.it
>
Call Centres Italy
probabile
edizione in Giugno 1999 - Milano
www.callcentres-worldwide.com
> Smau - SmauComm
30 Settembre - 4 Ottobre 1999 Milano www.smau.it
> Computer Telephony
27- 29 Ottobre 1999 - Milano
www.ctexpo.it
Localizzazione
Corepoint
è la nuova società di software di IBM che seguirà
il mercato Customer Relationship Management (www.corepoint.com).
Intanto alcuni Responsabili e Specialisti che operavano presso il Call
Center IBM di Vimercate sono stati assegnati ad altre unità
europee: a Dublino e Greenock. Questo caso conferma che l'Italia non attrae
localizzazioni di Call Center multinazionali, ma può esportare
competenze.
www.club-cmmc.it/attivita/irlanda
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Il
pensiero di Bill
Bill
Gates - Microsoft - riconosce il ruolo chiave del Call Center nelle
due componenti fondamentali della competizione: il customer service
e la fidelizzazione dei clienti.
Ma, mentre le installazioni di Call Center crescono
e sono sempre più sofisticate, troppo spesso risultano poco integrate
con l’impresa.
A conferma di questa tesi Microsoft analizza la situazione delle
imprese europee che dispongono di un Web: di queste solo il 25% ottiene
ricavi con e-commerce.
www.club-cmmc.it/lettura/microsoft.htm
Magazine
dei nuovi media
In onda su RAI 3, a partire dal 15 gennaio, il venerdì alle ore 24.00,
l'attualità sui nuovi media. MediaMente.it, è il settimanale
di Rai Educational e Raitre, che affronterà i temi del presente con lo
sguardo alle nuove tecnologie della comunicazione. Il
programma è ideato da Renato Parascandolo e condotto da Carlo Massarini.
www.mediamente.rai.it
Grand
Opening
I&T - Internet & Telecomunicazioni - (Millionaire),
società leader nel marketing multilivello, ha aperto un Call
Center con 100 postazioni in Milano, destinato a supportare il lancio
a livello nazionale di un nuovo progetto nel mercato liberalizzato delle
telecomunicazioni.
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19 Marzo 1999