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Digital Interaction 2014 Cresce l'attenzione nei confronti dei servizi di Digital Interaction (DI) ed è importante che CMMC svolga attività di osservatorio anche in questo ambito. Si è deciso di attivare una ricerca, le cui conclusioni consentiranno di capire quali sono i servizi compresi nella categoria DI, le postazioni dedicate, i volumi attuali e attesi (in house e in outsourcing), i settori di mercato interessati....leggere presentazione. | |||||
 
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al Club CMMC.... nuova categoria "Simpatizzanti"Focus sulle priorità dei manager, che sono desiderosi di partecipare alle attività. | |||||
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Webinar
con AGCOM -
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Martedì 18 marzo 2014 - inizio ore 15,00 - La regolamentazione dei servizi di assistenza clienti nel settore. Relatore: Dott. Sergio Del Grosso, Dirigente Ufficio Qualità, Servizio Universale e Rapporti con le Associazioni. 
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Dossier
UCC per Headset e Cuffie -
lettura suggerita anche a Ufficio Acquisti
Viene presentato il panorama professionale del settore con le schede per i modelli di headset a filo, wireless e bluetooth. Consultate le schede, esprimete il livello di gradimento per ciascun prodotto e contattate i tutor per approfondire ogni curiosità....leggere | |||||
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Dossier
Social Customer Care -
lettura
suggerita anche a Marketing e Media Le caratteristiche tecniche e le funzionalità di alcune soluzioni innovative, tra cui quelle offerte da Aspect, Cisco Systems e Social Bullguard....leggere | |||||
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Decollano gli acquisti da mobile Nel 2013 in Italia gli acquisti online fatti da smartphone e tablet sono stati pari a 1,7 miliardi di euro con incidenza del 12% (era il 4% nel 2012) sui 12 miliardi del valore totale di ecommerce. In un anno e mezzo gli acquirenti online sono saliti da 9 a 15 milioni, dal 30% al 50% del totale (fonte Netcomm). | ||||
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Osservatorio
della Customer Experience: 10 aprile L’evento di presentazione di questa iniziativa, realizzata da Ispo Ricerche e CMI con il supporto di Oracle e Assist si terrà presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano....leggere | |||||
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