![]() La nostra Segreteria fisserà l'agenda di questi "incontri riservati". | |||||||
![]() Un studio di NelsonHall propone una suddivisione del mercato dei servizi di BPO. Entro i servizi di front-office si trova la gestione dei clienti, il cui mercato si può suddividere in: assistenza clienti, supporto nuovi mercati, incremento valore e conservazione del cliente, trasformazione modello di caring, servizi social media, servizi erogati da casa... leggere per iscritti. | |||||||
![]() Interessanti analisi con proiezioni del traffico di contact center sui vari canali...leggere | |||||||
![]() Oggi un operatore di contact center che interagisce con un cliente ha molte più informazioni su quella persona rispetto ai dati relativi alle transazioni tra azienda e cliente. Sa dove abita, quanto è influente in rete, quali comunità frequenta, dove lavora. L’operatore può avere accesso immediato ad un livello di dati personali che in precedenza avrebbe richiesto anni per essere predisposto. Come il Servizio Clienti saprà utilizzare questa conoscenza? | |||||||
![]() Abbiamo posto ai vendor alcune domande sulle caratteristiche tecniche e sulle funzionalità di una soluzione innovativa. Le prime risposte provengono da Paola Annis di Aspect....leggere | |||||||
![]() L’offerta tecnologica per il customer service negli Usa è particolarmente attiva. Oracle ha di recente acquisito Responsys, dopo avere incorporato RightNow. Microsoft sta per acquisire Parature, mentre Salesforce.com ha fatto sue InStranet e Activa. Quali effetti sul nostro mercato? | |||||||
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