La
migliore previsione del futuro: iniziare a realizzarlo |
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Sfide
e opportunità per il 2014 in Europa.
Queste note sono tratte da un documento riservato di ECCCO.
Il 2014 sarà l’anno del CCO, Chief Customer Officer?
In Italia non lo sappiamo, ma di certo anche noi lavoreremo su: multicanalità,
analisi, cloud, big data, social, performance, qualità e professionalità....leggere
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| 2014:
cosa pensano i professionisti dei contact centre (UK) |
| Cosa
c'è di speciale |
Cosa
non è speciale |
Cosa
c'è di nuovo |
· Web Chat
· Net Promoter
· Sforzo prodotto dai clienti
· Gestione Intelligenza Emotiva
· Speech Analytics
· Social Customer Service
· Web self service |
· Sistemi IT lenti
· Tempo medio di gestione chiamata come metrica
· Personale insufficiente
· Tempi risposta e-mail 1 ora
· Turnistica tramite fogli Excel
· IVR |
· Video Chat e Skype nei CC
· Net Easy score
· Lavoro a casa
· Web RTC
· Fusione tra Marketing e Customer Service |
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Novità
da Visiant. Giovanni Orestano, già
Direttore Generale di Visiant Contact, è stato nominato Amministratore
Delegato del Gruppo Visiant.... leggere
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Xerox
acquisisce Invoco.
La presenza
europea si estende in Germania, Gran Bretagna, Francia, Olanda, Belgio,
Turchia, Repubblica Ceca, Romania, Italia e Albania... leggere
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Dossier
Headset - Cuffie.
Viene presentato il panorama professionale del settore con le schede
per i modelli di headset a filo, wireless e bluetooth. Consultate
le schede, esprimete il livello di gradimento per ciascun prodotto
e contattate i tutor per approfondire ogni curiosità....leggere |
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