Il 147 non c'è più
Dal primo dicembre 2000, i Numeri Ripartiti 147 si raggiungono con i nuovi codici:
- 840: il chiamante paga lo scatto alla risposta.
- 848: il chiamante paga l'importo equivalente ad una comunicazione urbana.
Chi compone il vecchio numero viene invitato a richiamare col nuovo prefisso.

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Call Center nel sociale
La Delegazione NordOvest ha incontrato l'Assessore al Lavoro del Comune di Torino - dott. Bruno Torresin - i rappresentanti di una Associazione di Cooperative Sociali e i Responsabili della sede torinese di Alcatel.
E' stato manifestato un concreto interesse per il nostro progetto "Call Center nel Sociale a Torino e Piemonte" per la realizzazione, entro il primo trimentre del 2001, di una struttura dotata di tecnologie e know-how destinati alla formazione e all'attività dei lavoratori disabili che i Call Center Member decideranno di assumere (legge 68/99).

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Contact Center Manager
I premi del 2000 sono stati assegnati a Libera Bui, Marco Doniselli e Gianluigi Garbarini. Il prossimo anno sarà aggiunta la categoria "impegno nella qualità ambientale".

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Predictive dialling in Usa
La Direct Marketing Association Usa, per evitare un eccessivo abuso delle funzioni più evolute del dialling automatico, ha fissato delle linee guida: es. max 5% di chiamate outbound abbandonate o non gestite dal call center in una campagna.