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![]() ![]() Leggere il documento relativo alla nuova iniziativa 2013. ![]() Sono previste tre categorie di premi: Teleselling, Customer Care e Digital Interaction. Inoltre sarà posta particolare attenzione alle realtà medio-piccole che concorreranno. Novita: le Aziende vincitrici potranno impiegare il marchio realizzato appositamente ed i loro Responsabili riceveranno in omaggio un cofanetto Box for you - Mondadori | |||||
![]() Nel corso del recente workshop ABI ABI Lab è stato presentato il programma della Giornata Nazionale della Relazione con Clienti e Cittadini, iniziatia per cui l'Associazione Bancaria ha auspicato un'ampia partecipazione da parte delle banche. Il workshop é stato dedicato all’Osservatorio 2012 sui Contact Center bancari. Nel seguito alcune note... leggere ![]() I Contact Center bancari dopo il terremoto in Emilia sono stati determinanti per dare servizi alle popolazioni locali dove le filiali risultavano inaccessibili. ![]() Con il "Facebook Social Analytics" di Blogmeter si evidenzia la capacità delle aziende di usare il Social Media come luogo di ascolto e assistenza al cliente. Ai primi posti PosteMobile e Intesa Sanpaolo con tempi di risposta da 2 a 14 ore. | ![]() Venerdì 6 luglio 2012 - ore 14,30 "Per raggiungere un servizio di eccellenza", relatore Michele Abbate, Customer Service - Divisione Mercato - Enel Prenotatevi ed intervenite! ![]() RBS è specializzato nella gestione di servizi a valore aggiunto nel settore banche, finanziarie e assicurazioni... leggere incontro. ![]() La reputazione aziendale passa anche dalla Rete: l'esperienza di Telecom Italia. ![]() La soluzione xCALLY creata da Xenialab per Contact Center utilizza come motore di gestione delle chiamate Asterisk ... leggere | ||||
![]() per abbattere il costo del lavoro e la tassazione sulle imprese e per investire in infrastrutture e innovazione | |||||
![]() Troppo pochi customer service e dipartimenti interessati realizzano il vero potenziale delle loro iniziative di Crm. Ci sono molte ragioni sul perché gli sforzi non soddisfano, ma una importante è la scarsa qualità dei dati che li popola. Tra gli altri motivi: come e dove i dati vengono memorizzati, i silos e le banche dati, le numerose applicazioni multi-vendor, i formati di dati non strutturati e la mancanza di informazioni coerenti su più canali. Tutti questi aspetti contribuiscono a far sì che i sistemi Crm non riescono a rispettare le loro promesse nel presentare un quadro coerente della base clienti... leggere white paper | |||||
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