 
Giornata Nazionale Relazione con il Cliente Cittadino
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Preparazione
Giornata Nazionale.Giovedì 28 giugno ore 14,30 ci sarà il web seminar dedicato agli iscritti di CMMC. Segnatelo in agenda. Nel corso dell'ultimo incontro sono state affrontate le finalità della manifestazione, il tema dell’anno e la definizione delle testimonianze per l’incontro di Roma. Vedere presentazione per gli iscritti 
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Premio
a Vodafone Italia Per la categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. Si ricorda che Vodafone aveva già avuto il premio CMMC come Migliore Azienda per Progetti innovativi... leggere
Work
Monitor RandstadI lavoratori italiani sono più sensibili dei colleghi stranieri alle sollecitazioni e alle distrazioni derivanti da telefono e mail... leggere
Le transizioni in attoda Advertising a Invertising da Commercial a Content, da Communication a Conversation, da Push a Pull, da Monologue a Dialogue, da Consumer a User, da Impactful a Useful, da Execution a Experience, da Contact a Connect, da Promotion a Education, da Global a Social, da Aesthetics a Ethics, da Ability a Responsibility, da Shopping a Sharing, da Persuasion a Permission. La sfida consiste nel costruire messaggi e proposte crossmediali coinvolgenti, capaci di sollecitare condivisione, partecipazione e interazione tra aziende e clienti.
Teleperformance
e Social NetworkPresentato un motore di ricerca che controlla i commenti dei clienti sui social media...leggere |
Partecipazione
Webseminar Per i web seminar di CMMC rileviamo come stiano cambiando la modalità di partecipazione a queste iniziative: vengono delegati i giovani, ovvero chi impiega realmente le nuove tecnologie e che é in grado di cogliere meglio i possibili vantaggi applicativi.
Manifesto
Social Business Questa proposta é articolata in 59 tesi, da cui abbiamo estratto le seguenti 10: 
I clienti conoscono i prodotti molto più delle imprese che li producono
La conoscenza viene generata e trasformata nelle conversazioni tra dipendenti,
tra clienti e tra clienti e dipendenti
Il sapere delle organizzazioni oggi sta più nelle connessioni che
nei data base aziendali
I clienti, come i dipendenti, cercano un contatto e un dialogo ma trovano
muri di gomma con titoli altisonanti: call center, customer care, direct
line
Ascoltare, ascoltare, ascoltare: è il cliente che ti dice chi sei
Le idee di clienti, dipendenti e fornitori sono buone quanto quelle del
management
Un'azienda è centrata sul cliente quando riesce a guardarsi da fuori,
abbattendo le barriere sia all'interno che all'esterno
Aprire una pagina Facebook è facile. Aprire le porte dell'azienda
ed accogliere i clienti è difficile
Le aziende non sanno quasi mai cosa il cliente desidera perché hanno
sempre avuto paura di ascoltare
Il servizio al cliente è il nuovo marketing. Leggere
altre informazioni sul "Manifesto" | ||||
Se manca la relazione si uccide il business L’approccio conversazionale deve essere considerato un importante strumento di leadership. La relazione costante tra livelli e funzioni produce più flessibilità e reattività, mentre la condivisione conversazionale coinvolge e motiva i collaboratori. Quanto ai clienti…. | |||||
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