La priorità delle priorità: il lavoro.
“Il lavoro che viene dalla crescita buona, non da quella drogata dal debito, non dalle attività di rendita, ma da quelle competitive”, Corrado Passera. | |
 APPELLO.
Servono risorse per abbattere il costo del lavoro e la tassazione sulle imprese e per investire in infrastrutture e innovazione | |
Ringraziamo
le società che si sono iscritte a CMMC per il 2012:ABRAMO, ADVALSO, ALMAVIVA CONTACT, ALTROCONSUMO, AMSA, ARTSANA, ARVATO SERVICES ITALIA, AQP ACQUEDOTTO PUGLIESE, BIZMATICA, BLUE ASSISTANCE-GRUPPO REALE MUTUA, COMDATA, CONTACTA, CUSTOMER CENTER FIAT AUTO, DATACONTACT, E-CARE, ED CONTACT, EDISON ENERGIA, ENEL ENERGIA, FIDITALIA, GEPIN CONTACT, GET A LINE-BON PRIX, GGF GROUP, H3G, HELP LINE, IFM GROUP, ILLYCAFFE', INTERACTIVE MEDIA, LINETECH, NOICON, NUMERO BLU, PIAGGIO, PROMOSERVICE PARMA, QVC ITALIA, RANDSTAD ITALIA, RBS-RETAIL BANKING SERVICES, RENAULT ITALIA, RISORSE CALL CENTER, TELECOM ITALIA, TELEKOTTAGE PLUS, TELEPERFORMANCE ITALIA-IN OUT, TELETIEMPO, TOPS, VISIANT CONTACT, WIND, YOUDIAL.IT HOMESHORING......leggere (situazione al 25.05.2012) | |
Preparazione
Giornata NazionaleDurante il web seminar di venerdì 25 maggio dedicato agli iscritti di CMMC sono state affrontate le finalità della manifestazione, il tema dell’anno e la definizione delle testimonianze per l’incontro di Roma. Inoltre si è parlato della situazione del nostro settore in Italia ...vedere presentazione per gli iscritti 
Un
buon servizio clientiIl Servizio Clienti non è un dipartimento; é un atteggiamento. L’atteggiamento può avere maggiore impatto, ma è il più difficile da gestire. Inoltre si investe in sondaggi e discussioni circa l'importanza di un ottimo Servizio Clienti, ma perché spesso il nostro lavoro risulta essere il meno retribuito in azienda?... leggere per iscritti.
Contact
Center RelazionaleLe diverse modalità usate da un azienda per interagire con i propri clienti possono essere migliorate in termini di efficienza e qualità grazie alle soluzioni Cisco Collaboration. Si possono evadere ordini, risolvere problemi che i clienti sottopongono al contact center e costruire un rapporto di fedeltà nel tempo con i clienti.. leggere rapporto Forrester Consulting |
Preparazione
dei Premi CMMC E' iniziata l'attività della Commissione dei Premi "Miglior Partner Outsourcing" Si sta preparando il nuovo bando di gara che prevede tre  categorie
di premi: teleselling, customer care e digital interaction. Inoltre sarà
concesso ai Vincitori l'impiego di uno specifico "logo identificativo"
per un anno.
Collaborativi
e proattiviI risultati più significativi dell’ultima indagine di CMMC “Nuove strategie per il CRM” hanno evidenziano che da un lato "sempre più si giunge al punto di vendita dopo aver consultato Internet" (38% delle citazioni) e dall’altro che "l’esperienza più importante si fa nella prima occasione di contatto" (27% delle citazioni). Il web si conferma la front line più importante, ma nel contempo si evidenzia il rischio di non fornire un supporto adeguato ai clienti. Si tratta di una conferma: anche nella collaborazione occorre essere proattivi..leggere
Protocollo
FUB e ASSTELCodice autoregolamentazione telemarketing |
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