![]() ![]() Conoscete qualche caso aziendale in cui l'impiego dei servizi di Unified Communication & Collaboration ha creato nuovi modelli di business? Ad esempio, con la modifica dei processi di relazione con il Cliente in un Contact Center? Oppure dei modelli di interazione tra rete di vendita/assistenza e Clienti? Attenzione che non sempre l'innovazione distrugge il modello esistente, anzi può valorizzarlo! Contribuite al progetto innovazione: segnalateci un caso interessante. Grazie! (MM) | |
![]() ![]() 1) Investire nella conoscenza; 2) Fare attenzione agli smartphone. Tra il 2000 e il 2010, il numero medio di fonti di informazione di una società viene moltiplicato per due volte e mezzo. Nei prossimi 5 anni il traffico derivante dall’impiego degli smartphone aumenterà del 700%. Per i clienti lo smartphone sarà il principale portale di comunicazione, per i servizi e le informazioni.. leggere per iscritti. | |
![]() Per il 41% dei clienti la risoluzione del problema al primo contatto è molto importante ed il 20% abbandonerà l'azienda a causa di uno scarso servizio di assistenza clienti. Circa i Social Network, l'87% dei clienti riferirebbe alla propria rete di conoscenze l'esperienza negativa avuta con un contact center. Dal rapporto Avaya: “Riduzione dei costi transazionali tramite la conoscenza delle preferenze dei clienti”. ![]() Aperta la consultazione pubblica con la compilazione di un questionario, per esprimere giudizi e priorità rispetto a ciascun obiettivo e a ciascuna azione delle sei aree tematic ![]() | ![]() ![]() ![]() ![]() Osservazioni sul DDL n. 3249/2012. ![]() ![]() Umberto Costamagna: "Il problema che riscontriamo nella riforma è l'irrigidimento sulla collaborazione a progetto, che interessa i servizi outbound, ove operano circa 30mila addetti. Con le nuove norme molte aziende saranno costrette a portare all'estero le proprie attività"..leggere. |
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