![]() ![]() Conoscete qualche caso aziendale in cui l'impiego dei servizi di Unified Communication & Collaboration ha creato nuovi modelli di business? Ad esempio, con modifica dei processi di relazione con il Cliente in un Contact Center? Oppure dei modelli di interazione tra rete di vendita/assistenza e Clienti? Attenzione che non sempre l'innovazione distrugge il modello esistente, anzi può valorizzarlo! Contribuite al progetto innovazione: segnalateci un caso interessante. Grazie! (MM) | |||
![]() Nel corso del workshop organizzato da Interactive Media sono stati presentati i risultati del sondaggio. Secondo il “campione servizio clienti” l'automazione sembra dare i risultati migliori nella fase di "accoglienza e trasferimento della chiamata", mentre telefono e web sono i canali sui quali si può applicare l'automazione in modo più efficace... leggere presentazione (pdf) | |||
![]() ![]() ![]() Randstad ha presentato i risultati di una ![]() ![]() ![]() "Un passo in avanti e due indietro", editoriale di Emmanuele Massagli e Michele Tiraboschi. ![]() E' stata diffusa sulla rete una ricerca a cura di 1to1lab sul tema "L'efficienza della relazione banca-cliente". E' interessante notare che nel questionario non si cita mai il call contact center....leggere. | ![]() ![]() Cosa può fare un Customer Service in tempi di crisi, ovvero azioni intraprese e ruolo svolto dai Contact Center in un periodo di difficoltà economico-finanziarie. Leggere le prime esperienze ![]() Il 18 aprile 2012 finirà il mandato dell'attuale Collegio del Garante della Privacy, che ha disposto il blocco del trattamento dati per tre società che hanno effettuato telefonate ad utenti iscritti al Registro delle Opposizioni...leggere. A maggio il Presidente del Consiglio Monti sceglierà il nuovo presidente AgCom e il Parlamento eleggerà i membri del consiglio. ![]() Abi premia le banche che fanno innovazione: al “Social Customer Care su Twitter” di WeBank, il riconoscimento "I canali innovativi". | ||
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