Prenotate
la vostra partecipazione ai web seminar
Martedì
6 marzo 2012 ore 15,00 - Fabio Marra, H3G: "Caratteristiche
del Progetto Verde, che cambia la visione della gestione del Cliente
da parte dei Contact Center".
Mercoledì
14 marzo 2012 ore 14,30 -
Simone Borri, Vodafone: "Il servizio 190 SMS, come esempio
di miglioramento dei processi di gestione del cliente". |
Qualche
consiglio su come comportarsi con la webcam.
Quando un relatore si trova su un podio, dove guarda? Per
lo più il pubblico. E di tanto in tanto da un'occhiata alle
diapositive o alle note della sua relazione.
Quando ci si trova di fronte ad un computer la tendenza è
quella di guardare le diapositive. In tal modo, cosa si vede attraverso
la webcam? La fronte del relatore!
Va ricordato che occorre sempre un contatto visivo per non perdere
la connessione autentica con il pubblico. Il relatore deve guardare
la webcam, non la presentazione, ovvero basta uno sguardo alle note.
Inoltre, quando possibile, é meglio alzarsi in piedi per
presentare. E' una modalità che aumenta energia e credibilità
del relatore, e si sente nella sua voce. |
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Servizio
Clienti e Contact Center in tempi di crisi
Cosa può fare un Customer Service in tempi di crisi, ovvero azioni
intraprese e ruolo svolto dai Contact Center in un periodo di difficoltà
economico-finanziarie...leggere
le prime esperienze
Rosaria
Fattori, Comune di Roma: "In periodi di crisi - e non ci riferiamo
solo alla crisi economica - ma anche alla crisi che investe l’opinione
pubblica nei confronti delle istituzioni, il Call Center assume un ruolo
strategico, diventando l’interfaccia di quesiti e richieste."....leggere
Andrea
Moauro, Renault Italia: "La nostra strategia
di Customer Satisfaction verso il target GPL sostiene il cliente per le
spese di riparazione anche se al di fuori del contesto della garanzia legale
e nel caso in cui il programma di manutenzione non sia stato pienamente
rispettato".... leggere
Roberto
Funari, Wind: "Un cliente soddisfatto,
contento e ben assistito ha molteplici aspetti positivi. Ne indico uno solo:
la forza di affrontare la sfida del cambiamento e della complessità
(per intenderci quello che il mondo definisce crisi) con propositività
e con entusiasmo....
leggere |
Good
News dalle Società di Servizi di Outsourcing 
Situazioni ed iniziative positive da evidenziare in un periodo di particolare
difficoltà dei mercati. Leggere
e prime testimonianze
Abramo
Customer Care, Antonio Abramo
Visiant
Contact, Luca D'Ambrosio |
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| fotografia
di un maxi-cartellone esposto all'interno di un call center americano |
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